Srevicio Al Cliente Un Reto Personal
Enviado por leymama • 2 de Agosto de 2011 • 592 Palabras (3 Páginas) • 2.405 Visitas
1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Nombre del Proyecto: Introduccion al Servicio al Cliente: Un Reto
Personal
Duracion en horas
40
Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales Duracion en horas
10
Actividad del Proyecto: Hoy en dia las empresas deben tener un
enfoque hacia el cliente como tema principal, para poder
proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se
contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con
los clientes, dicha estrategia le permitira en todo momento satisfacer
sus necesidades y proporcionarle lo que pueda necesitar antes que
los competidores
Le punto de vista humanistico desde la perspectiva de la persona
como artifice de su vida y desarrollo, asi como tambien responsable
directo de la creacion y mantenimiento de su bienestar y el de la
comunidad.
Esta Formacion se basa un enfoque humanistico de la delicada
responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el
campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial
donde adquiere capital importancia, por cuanto es alli donde el
cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y
de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansion de las
organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo
humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y
capacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la
organizacion, factor determinante frente a la tecnologia que en las
dos ultimas decadas tiende a desplazar el talento humano.
Competencia:
N/A
Resultados de Aprendizaje Duracion en horas
de la actividad
N/A ¡P Desarrollar la capacidad de
los procesos del pensamiento.
¡P Conocer los valores por las
relaciones interpersonales.
¡P Identificar las proyecciones
personales e incrementar la
autoestima reflejada hacia la
convivencia.
10
Servicio al Cliente
c Sena Virtual Distrito Capital 2011
2. PRESENTACION
Investigar, revisar y definir el objetivo del El Servicio al Cliente: Un reto
personal, en la administracion de las relaciones interpersonales, la proyeccion
de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente
convivencia con los demas.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
En un escrito de dos paginas maximo, elaborado en Word en letra arial tamano
12, interlineado sencillo:
1. Realice un cuadro en el que usted se identifique fisica,
...