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Srevicio Al Cliente Un Reto Personal


Enviado por   •  2 de Agosto de 2011  •  592 Palabras (3 Páginas)  •  2.402 Visitas

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1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Introduccion al Servicio al Cliente: Un Reto

Personal

Duracion en horas

40

Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales Duracion en horas

10

Actividad del Proyecto: Hoy en dia las empresas deben tener un

enfoque hacia el cliente como tema principal, para poder

proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se

contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con

los clientes, dicha estrategia le permitira en todo momento satisfacer

sus necesidades y proporcionarle lo que pueda necesitar antes que

los competidores

Le punto de vista humanistico desde la perspectiva de la persona

como artifice de su vida y desarrollo, asi como tambien responsable

directo de la creacion y mantenimiento de su bienestar y el de la

comunidad.

Esta Formacion se basa un enfoque humanistico de la delicada

responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el

campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial

donde adquiere capital importancia, por cuanto es alli donde el

cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y

de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansion de las

organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo

humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.

Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y

capacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la

organizacion, factor determinante frente a la tecnologia que en las

dos ultimas decadas tiende a desplazar el talento humano.

Competencia:

N/A

Resultados de Aprendizaje Duracion en horas

de la actividad

N/A ¡P Desarrollar la capacidad de

los procesos del pensamiento.

¡P Conocer los valores por las

relaciones interpersonales.

¡P Identificar las proyecciones

personales e incrementar la

autoestima reflejada hacia la

convivencia.

10

Servicio al Cliente

c Sena Virtual Distrito Capital 2011

2. PRESENTACION

Investigar, revisar y definir el objetivo del El Servicio al Cliente: Un reto

personal, en la administracion de las relaciones interpersonales, la proyeccion

de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente

convivencia con los demas.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

En un escrito de dos paginas maximo, elaborado en Word en letra arial tamano

12, interlineado sencillo:

1. Realice un cuadro en el que usted se identifique fisica,

...

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