Servicio Al Cliente Un Reto Persona

GUIA DE APRENDIZAJE SEMANA 4

Semana 4

¡ Vamos, sigan adelante!

Los temas de esta semana nos permiten ubicarnos en el proceso global del servicio al cliente dentro de la cultura corporativa de una empresa y nos muestran como debemos manejar la agenda en el servicio al cliente y que equipos o infraestructura requerimos para ello.

Cultura corporativa

Cultura Corporativa es, el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa y los conocimientos y valores de sus miembros, reflejados en los comportamientos tanto de la entidad como de los individuos que lo conforman.

Estrategias de servicio al cliente

L</span>a atención de los clientes frente a frente, exige del asesor de servicio, la habilidad de clasificarlos, con el fin de brindarles la atención adecuada dependiendo de sus características, necesidades y motivos por los cuales llegan a la compañía, en demanda de información, mediante el conocimiento y aplicación de diferentes estrategias de atención al cliente pertinentes en cada caso.

Manejo de la agenda

Dentro de las actividades de los profesionales del área administrativa y de servicio al cliente ( secretarias, archivistas, asistentes, vendedores, asesores) se destaca el manejo de las agendas, herramientas de trabajo para organizar todo lo relacionado con las citas de los clientes. Eso significa que es necesario tener un estricto control de los clientes y visitantes que acuden a la oficina en demanda de atención.

Equipos de comunicación

Son todos aquellos equipos y herramientas que intervienen y posibilitan el proceso de servicio al cliente. Los teléfonos comentes, los equipos de conmutador, teléfonos secretariales, redes de citofonía, celulares, bipers, celubipers con avanzados sistemas de comunicación de gran alcance. También se mencionan las estaciones satelitales y la comunicación por redes, computadores, internet.

Durante esta semana en los temas arriba mencionados usted debe realizar las lecturas de los cuatro temas:

Cultura Corporativa

Estrategias de Servicio al Cliente

Manejo de la Agenda

Equipos de Comunicación

Elaboración de Informes

En el boton “Actividades” usted encontrará que debe realizar dos escritos:

Mediante un acróstico de la definición de Cultura Corporativa.

Escoger un equipo de comunicación, investigar su historia, funciones y utilización en el servicio al cliente, consignar lo anterior en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja.

Participar en los foros de discusión de los temas relacionados, que encontrará en el bonton “documentos” mediante el estudio de dos casos

Resolver Evaluación Conceptual

Desarrolle las evaluaciones conceptuales pertinentes a la semana 4, que encontrará en el botón “evaluaciones”.

A continuación encontrará los valores de evaluación

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