Evaluación - Unidad 3

• Pregunta 1

1 de 1 puntos

De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:

b.

Todos los procesos deben tener un líder.

d.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

Respuestas correctas: b.

Todos los procesos deben tener un líder.

d.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

• Pregunta 2

1 de 1 puntos

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:

Respuesta seleccionada: c.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

Respuesta correcta: b.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

• Pregunta 3

1 de 1 puntos

Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta seleccionada: servicios

Respuesta correcta:

Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas

Correspondencia exacta servicios

• Pregunta 4

0 de 1 puntos

Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:

c.

Están estandarizados.

Respuestas correctas: b.

Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

d.

Poseen características intangibles.

• Pregunta 5

0 de 1 puntos

Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.

Respuesta seleccionada: a.

Producto.

Respuesta correcta: b.

Proceso.

• Pregunta 6

1 de 1 puntos

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

• Pregunta 7

1 de 1 puntos

A diferencia de los servicios, los productos:

b.

Son ergonómicos.

c.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

Respuestas correctas: b.

Son ergonómicos.

c.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

• Pregunta 8

1 de 1 puntos

Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:

...