Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

EMPRESAS

COMPARACIÓN

Calidad en el servicio[pic 1]

Errores en la calidad del servicio[pic 2]

Empresa 1

Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios:

• Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
•  Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.
• Establecer normas de calidad.
• Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su inquietud.
• Trabaja por el mejoramiento continuo.

• Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

En lo casos expuestos los que más se ajustan a mis necesidades como usuario para acceder a contratar un determinado servicio o producto, escogería la Empresa 5, la cual tiene bastantes características enfocadas a realizar una idónea atención al cliente encaminada hacia la atención perfecta en sus distintas habilidades, la trazabilidad de la misma, en pro de su políticas de calidad y servicios.

Realizando una trazabilidad en las empresas se maximiza la seguridad permitiendo brindar información completa al cliente, con el fin de incrementar su confianza, fidelidad y mayor eficacia en gestión de sucesos para la administración; los cuales se reflejan en ganancias y en menores gastos para la empresa.

Son importantes todos los principios de calidad ya que en estos se ven reflejados la plataforma estratégica de la empresa concierne a misión, visión y valores organizacionales, enfocada a una satisfacción del cliente en las diferentes dependencias de la empresa

En lo referente a las empresas 1 y 3  tienes varios aspectos a resaltar en su calidad de servicio por lo que han sido colocados en color azul, pero además presentan un aspecto negativo el cual ha sido resaltado en color rojo, pudiendo ser catalogados dentro de los siete pecados capitales en la calidad de servicio, por lo que debe plantearse resolver de forma asertiva este problema, o si se lo considera necesario examinar más a fondo la empresa de otras posibles fortalezas o debilidades que tenga mediante un proceso de diagnóstico organizacional en todas las dependencias en pro de mejorar la atención al usuario entre otra situaciones dentro del ambiente y clima organizacional, además de la detección de la medición de satisfacción  del servicio para indagar sobre las problemáticas particulares que presentan estas.

Empresa 3

En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes habilidades:

• Comunicación asertiva.
• Actuar, hacer lo que corresponde.
• Reconocimiento al cliente y trato amable.
• Manejo de horarios adicionales.
• Excelencia en la atención al cliente.
• No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.
• Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de quejas y reclamos.
• Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.
• Habilidad en la atención telefónica.

Empresa 5

Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se fundamenta en la práctica de los siguientes principios:

• Atención inmediata.
• Comprensión de lo que el cliente quiere.
• Atención completa y exclusiva.
•  Trato cortés.
•  Expresión de interés por el cliente.
• Receptividad a preguntas.
• Prontitud en la respuesta.
• Eficiencia al prestar un servicio.
• Disminución de costos y de elementos almacenados.
• Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
• Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
• Identificación de las necesidades del cliente.
• Tipificación de nuevos mercados.