Examen de calidad. GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD

SON UN CONJUNTO DE NORMAS Y ESTANDARES INTERNACIONALES QUE SE INTERRELACIONAN ENTRE SI PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS DE CALIDAD QUE UNA EMPRESA REQUIERE.

LA E.I CONTRIBUYE A HACER MAS SIMPLE LA VIDA Y A INCREMENTAR LA EFECTIVIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

ISO= ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMAS

LA ISO EMPEZO COMO ISA EN 1926 Y SE ENFOCO EN INGE. MECANICA.

LA ISO SE ENCUENTRA INTEGRADA POR 160 PAISES REPRESENTANTES.

MISION: PROMOVER EL DESARROLLO DE LA ESTANDARIZACION, FACILITAR EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, DESARROLLO DE LA COOPERACION EN LAS ACT. INTELECTUALES.

LAS NOM ISO-9000 SE HAN ELABORADO PARA ASISTIR A LAS ORGANIZACIONES.

ISO 9000-2005 DESCRIBE LOS TERMINOS Y DEFINICIONES UTILIZADAS EN LAS NORMAS

ISO 9001-2008 VALORA LA CAPACIDAD DE CUMPLIR EN LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

ISO 9004-2009 CONSIDERA LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y POTENCIAL DE MEJORA D DESEMPEÑO

ISO 9011-2002 PROPORCIONA UNA METODOLOGIA PARA REALIZAR AUDITORIAS

ISO 14000-2004 DEFINE UN REQUERIMIENTO DE SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

ISO 9001-2008 FUE PUBLICADA EL 15 DE NOVIEMBRE DEL 2008, ESTA NOM HA SIDO DESARROLADA CON EL FIN DE INTRODUCIR ACLARACIONES A LOS REQUISITOS EXISTENTES DE LA NORMA.

CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO, UNA FILOSOFIA, UNA ESTRATEGIA, UN MODELO DE HACER NEGOCIOS QUE ESTA RELACIONADO AL CLIENTE.

CARCTERISTICAS: ° CONTROL DE ERRORES, ° CUMPLIR LOS PLAZOS DE ENTREGA, ° CONSEGUIR UNA MEJORA CRECIENTE DE LOS RESULTADOS ECONOMICOS, ° AUMENTAR LA SATISFACCION PERSONAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA.

LAS 6 “C”: ° CONTINUIDAD, ° COMPRENSION, ° COMPETENCIA, ° COMPROMISO, ° COMUNICACIÓN, ° CORRECCION.

ISHIKAWA ES EL CREADOR DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

APORTES: 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD, CIRCULOS DE CALIDAD Y DIAGRAMA CAUSA EFECTO.

7 HERRAMIENTAS BASICAS: HOJA DE CONTROL, HISTOGRAMA, DIAGRAMA DE PARETO, D. DE CORRELACION Y DISPERSION, GRAFICOS DE CONTROL, ESTRATIFICACION, D. CAUSA-EFECTO.

CIRCULOS DE CALIDAD: SON GRUPOS PEQUEÑOS QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE C. DE CAL. VOLUNTARIAMENTE DE UN MISMO TALLER.

POKA-YOKE: SISTEMA A PRUEBA DE ERRORES O 0 DEFECTOS, CONSISTE EN QUE SI SE DETECTA UN DEFECTO EN EL PROCESO, SE DETIENE Y SE BUSCAN LAS CAUSAS.

CULTIRA DE CALIDAD: ES EL CONJUNTO DE VALORES Y HABITOS QUE POSEE UNA PERSONA, QUE COMPLEMENTADOS CON EL USO DE PRACTICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD, PUEDE AFRONTAR RETOS QUE SE PRESENTEN EN EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION DE LA ORGANIZACIÓN.

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