FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

Esta familia de normas fue elaborada para asistir organizaciones con el fin de implementación y operación con el sistema de Gestión de calidad eficaz, el objetivo principal de la norma es utilizar parámetros generales en la mayoría de los países en el cual será implantada. Además de estas normas permiten flexibilidad, adaptándose ya sea agregando o eliminando componentes del sistema de calidad. La ISO 9000:2000 establece comprender las normas y define los términos fundamentales en la familia de normas ISO 900, con la norma ISO 9001  es de requisitos y se emplea para cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios, para conseguir la satisfacción  del cliente. Esta norma está genérica que puede ajustarse a cualquier empresa u organización con o sin ánimo de lucro con una operación sin importar el tipo y tamaño de la organización y es la única norma certificable.  La ISO 9004: 2000 ayuda a la mejora del desempeño del sistema de gestión de la calidad a través del mantenimiento de la satisfacción  del cliente. Abarca la eficiencia del sistema de gestión de calidad como la eficacia. La ISO 19011: 2000 verifica la capacidad del sistema para obtener ciertos objetivos y auditar los proveedores de la organización. Con la certificación del sistema de gestión de calidad ayuda a la organización a que desarrolle y mejore su rendimiento y demuestra que la organización sigue los principios de gestión de calidad.  Estas normas cuentan con 7 instrumentos de la calidad total y son las siguientes; Hoja de control  con este instrumento se recopilan datos y se clasifican sus informaciones de acuerdo a la categoría, se anota los inicios y finalización e procesos o de entradas de operarios dentro cualquier sistema. El instrumento histograma  podemos observar de forma más explícita el problema y la variabilidad del proceso o sistema y la frecuencia de sus datos. Con el instrumento del diagrama de Pareto decidimos que problemas se va analizar y priorizar las causas que generan el problema.  Con el instrumento del diagrama causa y efecto o espina de pescado se analiza general ideas, se selecciona el problema como cabeza y sus espinas principales que son las causas que generan esos problemas. Con la estratificación se clasifican las informaciones recopiladas y por último el diagrama de dispersión  que se analiza dos variables y comprender las relaciones entre ellas y la variación de un proceso o sistema. Con todos estos instrumentos de calidad total hace referencia a la mejora continua  ofreciendo el mayor grado de satisfacción del cliente por medio de un bien o servicio, la mejora debe ser de forma continua  en la totalidad del bien o servicio.

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