FORO GERENCIA FINANCIERA ESTRATEGIA DE GENERACION DE VALOR EMPRESA BANCO DE LA SABANA
Enviado por marisaja • 20 de Mayo de 2016 • Ensayo • 368 Palabras (2 Páginas) • 459 Visitas
FORO GERENCIA FINANCIERA
ESTRATEGIA DE GENERACION DE VALOR EMPRESA BANCO DE LA SABANA
BALACE SCORECARD
Teniendo en cuenta la antigüedad del banco en el mercado, los cambios tecnológicos y el modo que las personas hoy en día buscan alcanzar sus sueños a través de sistemas de financiación, es necesario realizar cambios dentro de la estructura del banco, para hacer de este, un banco que crezca y se sostenga, brindando un portafolio de productos y servicios para todos los niveles socioeconómicos de nuestro país.
El BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.
AREA | OBJETIVOS ESTRATEGICOS | INDICADORES | METAS | INICIATIVA |
Perspectiva Financiera | Incrementar rentabilidad. Expandir oportunidades de ingresos | ROE utilidad neta/capital contable Ingresos procedentes de nuevos clientes | Crecer en 3 años un 26% Incrementar un 20% en 2 años cliente nuevos para el banco | Con nuevos productos y servicios con fácil acceso. Mayor publicidad en medios de comunicación y segmentado zonas especificas |
Perspectiva del cliente Vicepresidencia de mercado estratégico | Satisfacer las necesidades de los cliente con productos acorde a cada necesidad de una manera ágil y amable | Medir mensualmente los servicios mediante calificación por parte de los clientes | Lograr que los cliente conozca y se fidelicen con el banco Logran tener un 98% en medición del servicio | Implementar cuentas que no generen cuota de manejo y productos complementarios como ventas cruzadas |
Perspectiva interna
Área de procesos y tecnología | Mejorar procesos relacionados con el uso de la tecnología en los canales alternos | Medir cada mes la efectividad de la utilización de los medio electrónicos y virtuales | Lograr que más del 70% de los clientes utilicen los canales alternos | Implementar más cajeros automáticos y multifuncionales para agilizar los procesos de las transacciones de los usuarios |
Perspectiva de aprendizaje Talento humano | Diseñar un plan de reconocimiento variable para los funcionarios según cumplimiento de las metas por oficina | % de cumplimiento por cada producto y servicio | Lograr que el 100% de los funcionarios estén satisfecho con el reconocimiento al cumplimiento de las metas | Diseñar planes de acción que ayuden alcázar las metas propuestas por la entidad (como estrategias telefónicas toma de zona ) |
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