FORO SEMANAS CARTERA

FORO SEMANA 3

Qué hacer cuando un cliente expone como objeción que dado el mal servicio y la calidad del producto no paga la deuda. El crédito registra una mora de 90 días, y en los vencimientos anteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.

Ante esta objeción presentada por el cliente nos podemos dar cuenta que en realidad la mora no esta dada por la insatisfacción ante el producto o servicio sino que realmente no ha tenido intensión de pago, pues ya ha pasado suficiente tiempo para que se hubiese hecho la reclamación sobre calidad . Debemos llegar a la razón cierta del incumplimiento y hacerle ver la importancia que tiene para el y su historial crediticio el manejo puntual de sus obligaciones sin dejar a un lado el derecho que tiene a exigir calidad en el bien o servicio adquirido. Se puede acordar una reestructuración de la obligación para que salga de la mora e inicie un nuevo crédito con mejores garantías y si al cliente le conviene una mejor cuota para evitar nuevamente atrasos.

La capacidad de conducir nuestros clientes a la fidelización y al buen habito de pago es el resultado de un excelente manejo de la comunicación y las objeciones que nos presenten. Pues en la medida que yo como funcionario le haga al ver al cliente, que la entidad es como un amigo que le está ayudando a resolver un problema, mayor será el compromiso del cliente ante la puntualidad en los pagos y cumplimiento de las obligaciones contraídas.

es de anotar que se debe analizar e indagar sobre la objecion del cliente porque puede ser mecanismos utilizados por clientes para retrasar o aun peor dejar de pagar el credito, en el estudio de credito todo esto se debe analizar y preveer, pero si realmente se fallo en la atencion del cliente se debe subsanar porque los clientes son el fin y proposito de nuestro servicio y debemos contar con personal capacitado para dar una atencion de calidad, siempre lista a ser presta con el cliente, debemos siempre estar capacitados y actualizados diariamente con el trato del cliente para mantenerle-retenerlo y seguir creciente para mantenernos y ser competitivos

FORO 4

Es muy importante la entrevista con el cliente ya que nos permite conocerlo muy bien y esto nos dará las herramientas necesarias para el manejo de cada objeción presentada por el cliente, por eso es de mucha importancia preparar la entrevista, por medio de esta se busca motivar al cliente, orientarlo, asesorarlo, persuadirlo y facilitarle el pago de la obligación adquirida.

Debemos tener en cuenta los diferentes métodos para el control de la cartera, control de las promesas, analizar listados de cartera vencida y el del día siguiente, asignación de cuentas teniendo presente la experiencia y valor de las obligaciones.

Visitar a los deudores con créditos vencidos en sus instalaciones, aplicar las clases de cobranzas (administrativa, prejuridica y jurídica).

El estudio de los créditos también juega un papel muy importante ya que de este estudio depende una excelente recuperación de cartera o el deterioro de la misma.

Las consecuencias de la cartera morosa pueden llevar a la quiebra a una empresa de ahí que es muy importante el compromiso y el trabajo en equipo para que la deuda no llegue a esta etapa. Y la empresa no se vea afectada con perdidas irremediables en el proceso de recuperación de la cartera.

1-Con lo referente a las acciones que se deben preparar para la entrevista con el deudor , es muy importante crear un ambiente donde se le brinde la confianza necesaria que le permita al deudor manifestar los motivos por los cuales no ha realizado su pago , una vez conocido su motivo empezamos a debatir las objeciones del cliente para esto debemos tener un excelente conocimiento del deudor y de nuestra entidad para la cual trabajamos de esta forma daremos una información clara y precisa acerca de la forma de pago que más le convenga al deudor sin descuidar los intereses de la entidad.

Demostrar interés durante el dialogo, ser respetuoso ante las objeciones que maneje el deudor.

Mas que cobrar debemos motivarlo para que realice su pago y mostrarle las ventajas que obtiene cuando realiza el pago oportuno.

FORO 5

Sin lugar a duda, este capitlo quizas es uno de los mas complejos, debido a la informacion manejada,

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