Focus grupo interbank.
Enviado por 00785 • 2 de Octubre de 2016 • Apuntes • 2.000 Palabras (8 Páginas) • 582 Visitas
FOCUS GROUP
Tarjetas personalizadas interbank
Este FOCUS GROUP se publicó el 5 de octubre del 2014, las personas integradas son los alumnos de la carrera de marketing y gestión comercial de la USIL.
Los participantes de este focus laboran en entidades bancarias en su mayoría y otros son ex trabajadores de la misma por tal motivo tienen conocimiento amplio del sector financiero.
A continuación mencionaremos el nombre de la moderadora y de los participantes:
Moderadora:
- Blanca barrios
Participantes:
- Gina, 28 años, Banco Continental.
- Juan José, 25 años, BCP.
- Andrea Muro, 25 años, Plano Constructores.
- Diana Acevedo ,23 años, Belcorp .
- José Manuel de la Piedra, 29 años, Desigual.
- Lorena Palomino, 23 años, BCP.
- José Renato, 30 años, Rubro Textil.
REDACCION
MODERADORA:
Buenas noches chicos valoramos bastante su tiempo a nombre de parte del equipo les doy la bienvenida , mi nombre es Blanca Barrios yo voy a dirigir este grupo y bueno quisiera por favor que se presenten uno a uno , digan su nombre su edad y cuál es su ocupación. (SE DESARROLLA LA PRESENTACION INDIVIDUAL)
Como ven chicos todos ustedes tienen algo en común ya sea por la edad o porque todos ustedes se encuentran laborando, (petición) que sean lo sinceros, que se sientan cómodos responder con naturalidad porque no hay respuestas incorrectas, la información será reservada y muy útil para nuestro trabajo. Y todo lo que se diga aquí es estrictamente confidencial y será para fines académicos
PREGUNTAS
Pregunta 1
¿Desde cuándo se encuentran laborando con su banco actual?
- Gina: 5 años
- Juan : 2 años
- Andrea: 2 años
- Diana: 4 años
- José: 3 años y medio
- Lorena: 4 años
- José: 4 años
MODERADORA:
Invita a la degustación de bocaditos para crear un clima agradable con los participantes.
Pregunta 2
¿Qué es lo que les ha motivado trabajar con sus bancos?
- Gina : en el banco continental porque trabajaba ahí y se mantuvo hasta la fecha
- Juan José: en el BCP porque trabaja actualmente ahí y en antiguas trabajos también fue en el BCP.
- Andrea Muro : trabaja con el Interbank y luego cambio su cuenta sueldo al banco continental por su nuevo empresa laboral
- Diana Acevedo : trabaja con el BCP porque le da bastante beneficios de hecho mueve bastante la publicidad como por ejemplo el ABC de la banca como cosas así que te ayudan
- José Manuel : trabaja con los bancos de acuerdo donde recibe sus remuneración en la empresa donde trabaja
- Lorena Palomino: Trabajo con el banco BCP, interbank y continental pero hago más movimientos es en el continental.
- José Renato : En mi caso trabajo en el continental porque es el único banco internacional a momento de realizar compras por internet
Pregunta 3
Quisiera saber si tienen conocimientos de las tarjetas personalizadas (debito, crédito) con imágenes a elección. Han escuchado de esto?
- En el continental tu seleccionas la imagen (prediseñadas) pitufos y star wards
- Bcp hello kitty
- Interbank si se podía personalizar
MODERADORA:
Identifica la participación continua de los integrantes buscando interactuar con cada uno de ellos.
Pregunta 4
¿Qué opinan de las tarjetas personalizadas?
La mayoría de los participantes muestran aceptación con la personalización de tarjetas ondeando sobre la imagen que puede representar sobre la tarjeta, otro identificando el perfil del cliente, otra participan evalúa como se ofrece este beneficio.
A Lorena Palomino y otro participante le es indiferente personalizar sus tarjetas así sea de débito o crédito, también se evalúa el precio de la personalización y si es aceptada por los clientes.
Pregunta 5
Si están satisfechos con sus bancos
José Renato: me siento satisfecho con mi banco por la compras por internet y con todo
Luego los participantes comentan experiencias no concretas a la pregunta hecha por el moderador.
Pregunta 6
¿Qué importancia tiene el diseño físico en sus tarjetas de crédito y débito?
Diana Acevedo: me gusto la del CITI BANK la boomers y por eso la acepte, me llamo la atención fue un atractivo.
Gina: le parece bonito por momento y de ahí fue ya no porque no me da beneficios
Andrea Muro : yo veo esta tarjeta con el diseño y no la uso creo que va acompañado con sus beneficios van de la mano, porque prefiero dejar el diseño de mi tarjeta y que tenga mejores beneficios descuento en restaurantes.
José Manuel : creo que las tarjetas de crédito Cencosud de metro las clásicas , platinum mucha gente saca esa tarjeta por el color yo creo ahora se evalúa si es oro o platinum.
Pregunta 7
¿Con que frecuencia ustedes utilizan sus tarjetas?
Gina: para todo yo nunca pago en efectivo.
Diana Acevedo: todos los días.
Juan José: de vez en cuando no tanto la tarjeta de crédito.
Pregunta 8
¿Dónde utilizan sus tarjetas de crédito o debido?
Diana Acevedo: yo grifos y restaurantes.
Juan José: restaurantes.
Andrea Muro: en todos lados.
Pregunta 9
¿Ustedes realizan tramites por internet mucho más que en persona?
José Renato: yo realizo todo por internet
Juan José: como paro en el banco todo el tiempo se me hace más fácil
Pregunta 10
Y ustedes confían en el internet para hacer trámites de cualquier tipo de operación
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