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SOLUCIÓN

Las compañía cada día se preocupan más en retener a los clientes generándoles altas cuotas de satisfacción, así como en trabajar en recuperar a aquellos que se encuentran insatisfechos con el producto o el servicio; para esto es importante que la misma maneje una cultura organizacional enfocada en el cliente. Por lo anterior se propone el siguiente plan de acción para aplicar en El Químico:

1. Base de datos:

Crear un registro y obtener toda la información de los clientes de forma centralizada y ordenada: documento de identificación (Tipo y número deidentificación, nombres y apellidos, dirección completa, código postal (si cuentacon uno), sexo, fecha de nacimiento (estos datos sirven para categorizar a los clientes por rango de edad), teléfonos, fax o número de móvil celular, dirección electrónica e información de redes sociales como Facebook, twiter y/o instagram.

2. Inventario:

generar un inventario actualizado de los productos disponibles para la venta, incluir en él los precios y los márgenes de cada uno, como estrategia de negociación con el cliente; de igual forma analizarlo para poder relacionarlo a la categorización de dichos clientes, al tiempo que se puedan también identificar cuáles pueden ser complementarios y armar paquetes de promoción, por ejemplo.3

3. Tecnología:

la información que se recopile tanto de los clientes, como de los mismos procesos de la empresa (inventario, historial de ventas, etc.), se pueden procesar en sencillos programar diseñados en Excel o Access, estos permiten tanto el ingreso como el procesamiento de la información, al tiempo que podemos obtener informes que nos ayuden en la toma de decisiones de venta; en estos programas también se pueden cargar los inventarios de los productos con sus códigos de identificación y los precios; y en un formulario realizar cálculos al momento que se requieran generar presupuestos a los clientes.

4. Encuesta de satisfacción:

Para contar con información precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se está brindando y generar estrategias que mejoren nosolo los nuestros procesos internos, sino también los resultado financieros, espreciso aplicar una encuesta, que nos ayude en pocas palabras a determinar cómo están las expectativas de los clientes con respecto al servicio que están recibiendo.

5. Marketing:

En los procesos, especialmente en el área de ventas, hay queinvolucrar nuevas tecnologías que con un pequeño presupuesto puedan aumentarlas ventas y mantener los clientes existentes, herramientas como el correo directosdonde se pueden enviar ofertas, anuncios, recordatorios, etc., a través de fax, e-mail, correos de voz o mensajes de texto. La tele marketing para la invitación a eventos de promoción en los puntos de ventas o a través de internet, o para ofrecer un

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