Foro De Cultura Turistica

¿Qué elementos relacionados con la calidad intervienen?

Los elementos relacionados con la calidad que intervienen depende de la empresa y por lo tanto los guías como la aerolínea, conocen perfectamente su trabajo y como solucionar los problemas y ambos ofrecieron un excelente servicio. (Código ético mundial de turismo)

Comunicación: Este fue el principal elemento ya que pusieron poner al tanto de la situación a su guía y este a la aerolínea.

Atención: El guía fue atento y cortes al dar la información a los turistas y no paró hasta dar una respuesta.

Compromiso: Tanto la aerolínea como el guía se encargaron de recuperar las maletas, dando así el resultado deseado

Responsabilidad: La aerolínea fue la que perdió las maletas y dio una pronta respuesta ante la situación, recompensado los problemas que se suscitaron por la perdida.

Calidez: En todo momento se tuvo cordialidad con los turistas, logrando ganar su comprensión y apoyo.

¿Qué es calidez? Fundamenta

Calidez es satisfacer la necesidades del cliente, exceder sus expectativas, hacerlo sentir importante para nosotros y que se sienta mejor que en otros lugares

¿Qué solución plantearías ante la problemática? ¿Por qué?

Propondría tener un servicio personalizado y personal que se encargara especialmente del equipaje tener un estricto control sobre la entrega y garantizar que cada quien recibiera su equipaje sin ningún contratiempo

Con esto seriamos una mejor opción para el cliente.

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