Funciones De La Comunicacion

La comunicación. Definición y principios

¿Cómo se puede entender la comunicación?

Diferentes disciplinas y corrientes teóricas se han preocupado por entender el fenómeno comunicativo y estudiar sus implicancias en las personas, los grupos, las organizaciones y la sociedad.

Si bien hay elementos diferenciadores y específicos en dichas teorías, lo común y fundamental es entender la comunicación como un proceso en el cual interactúan a lo menos dos sujetos, mediadas por algún código, para referirse a algún tema, con alguna intención. Dicho proceso se da en un contexto determinado.

¿Qué principios rigen en la comunicación humana?

Algunos autores han definido cinco principios que siempre están presentes la comunicación humana:

1. La No-Comunicación no existe. Es imposible no comunicarse. Siempre nos comunicamos.

Por ejemplo:

Juan: María ¿Quieres casarte conmigo?

María: …. (cri cri cri… sonar de los grillos)

El silencio o lo que no se dice también comunica algo.

2. La comunicación tiene siempre dos dimensiones importantes:

 Una dimensión de contenido (significado de las palabras)

 Una dimensión de relación (cómo se relacionan las personas cuándo se comunican).

Por ejemplo:

Juan: Me dijeron que volar en parapente no es muy difícil. Cuándo tienes instructor, él te lleva. No hay que tomar agua ni comer antes de lanzarte. Contarte esto me dio más ganas de volar. Mañana voy a ir.

Ester: Por ningún motivo, te podrías fracturar al caer o desmayar cuando estés en el aire.

Dimensión de contenido (Ester): Describe posibles peligros de practicar parapente.

Dimensión de relación (Ester): vínculo de autoridad, prohibición de una acción. Manifestación de preocupación.

3. En el proceso comunicativo el emisor y el receptor estructuran un flujo de la comunicación. Se tiende a pensar que es causa y efecto (en algunas ocasiones así sucede), pero por lo general se genera un flujo circular donde el emisor comunica, el receptor integra el mensaje y a su vez se transforma en emisor para comunicar una respuesta y así sucesivamente:

Flujo causa-efecto:

Alberto: ¿Mamá me comprarías un helado?

Mama: Bueno, ¿de qué sabor quieres?

Flujo circular:

Alberto: ¿Mamá, me comprarías un helado?

Mama: No. Otro día, ahora andamos apurados.

Alberto: Pero, mamá, nunca cumples tu promesa. ¿Cuándo es otro día?

Mamá: Cuando se puede, se puede, y cuando no se puede, no se puede.

Alberto: Eso ya lo sé. Lo que yo quiero saber es: ¿cuándo me comprarás un helado?

Mamá: ¿Cuándo me comprarás un helado?, ¿cuándo me comprarás un helado? Te estás poniendo camote, córtala ya.

Alberto: Prefiero ser camote y no mentiroso. Prometer algo y no cumplirlo es peor que pedirlo con insistencia.

Al ser un proceso cíclico, cada parte contribuye a la continuidad del intercambio de información (a la ampliación, la modulación, etc).

4. Comunicarse entre humanos puede ser de dos maneras:

 Verbal: hace referencia a los signos que representan a los objetos o eventos. Es el caso del lenguaje verbal, donde las palabras simbolizan cosas, personas y situaciones. Por ejemplo: Cartel en un Hospital que dice: De 24:00 a 8:30 Silencio Por Favor.

No verbal: se refiere a la semejanza que existe entre lo que se quiere comunicar y el signo usado. Entre ellos encontramos el dibujo, las fotografías y la comunicación gestual. Todo el comportamiento no verbal es analógico, ya sea por la postura (proxemia), los gestos o la expresión facial (kinesia), la inflexión de la voz o el ritmo (paralingüística). Todos estos elementos comunican algo.

 Por ejemplo: Una enfermera en un Hospital hace este gesto a los familiares:

5. Los intercambios que se dan en la comunicación pueden ser:

 Simétricos o Iguales: Los agentes que se comunican tienen una relación entre iguales (amigos, compañeros de curso, esposos, pololos, etc.)

 Complementarios o diferentes: Los agentes que se comunican tienen una relación de diferencia e incluso asimetría (padre-hijo, jefe-empleado, etc.). Por ejemplo:

Intercambio simétrico Intercambio Complementario

Agustín: Pacheco… ¿cómo has estado? Oye, te llamo por la confianza que te tengo. Es que estoy en un aprieto y sé que puedo pedirte un gran favor.

Pacheco: Hermano, cuenta conmigo, en qué te puedo ayudar.

Agustín: Después de estas vacaciones me quedé sin ni uno para los útiles escolares. Necesito que me prestes $200 mil. Yo te los pagaré en dos partes: $100 mil al 30 de este mes y $100 mil en el próximo mes. Dime con toda confianza si puedes o no. O cuánto puedes prestarme.

Pacheco: Compadre, con gusto lo ayudo, pero no tengo $200 mil, puedo prestarle $130 mil y me los paga como me dice, el día 30 una mitá y el resto el día 30 del próximo mes. Agustín: Señorita, quisiera saber qué alternativas de crédito de consumo tiene este banco.

Edelmira: Todo depende, le damos una tasa preferencial si es cliente del Banco. Además, según su renta y su patrimonio, será el valor del crédito que podemos darle. Finalmente, todo va a depender de para qué quiere el crédito. Debe escribir esta solicitud, traer la documentación que se pide y nuestro comité evaluará si le da el crédito.

¿Con qué confianza se da la comunicación?, ¿quién pone las reglas del asunto?, el intercambio ¿se da entre iguales o marcando las diferencias de roles y funciones?

Componentes y funciones del proceso de comunicación

¿Cuáles son los componentes de la comunicación?

El modelo básico y más simple

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