Fundamentos de administracion tarea 5
Enviado por nandosalinas • 8 de Agosto de 2016 • Tarea • 908 Palabras (4 Páginas) • 270 Visitas
Etapa de Planificación
Fernando José Salinas Pérez
Fundamentos de la Administración
Instituto IACC
01 de agosto de 2016
Desarrollo
S&T Servicios Computacionales, es una empresa que entrega servicios de atención y reparación y mantención de Computadores, impresoras y otros equipos computacionales, además de brindar apoyo en instalación y soporte de redes computacionales, tanto Wifi, como también de fibra óptica, sin embargo creemos que hoy ha llegado el momento de crecer y de manera ambiciosa buscar posicionarnos en el mercado Nacional
Misión
Como empresa prestadora de servicio que somos, en S&T, servicios computacionales y de redes, nos esforzaremos día a día por brindar un servicio de calidad que sin duda buscara cumplir con las expectativas de todos nuestros clientes, entregando siempre un servicio del más alto nivel en lo que respecta a la calidad de nuestros técnicos, un buen trato, respetuoso y cordial, con los clientes, un tiempo de respuesta que siempre permita que nuestros clientes no retrasen sus operaciones, es así como esperamos llegar a posicionarnos en lo más alto del mundo de la computación, redes e informática, para ello mantendremos siempre el contacto con nuestros clientes y así poder ir autoevaluando y estar constantemente en un proceso de mejora.
Visión
En S&T, Servicios computacionales y de redes, estamos convencidos que mediante el trabajo constante y perseverante conseguiremos crecer como empresa, el mantener un plan de constante capacitación para nuestro personal, tanto técnico, como también del área de atención al cliente, nos ayudaran a consolidar nuestras relaciones, con quienes opten por nuestro servicio, el cual se dará siempre de manera eficiente y eficaz, de manera atenta y cordial, pues nuestros trabajadores siempre deberán considerar que la honestidad, cordialidad y sinceridad, forman parte de los valores de S&T, como empresa, es así como en cada trabajo estaremos buscando siempre la máxima satisfacción de quienes confían en nosotros como su soporte técnico, estamos convencidos que si podemos entregar esta clase de servicio, seremos una empresa líder en el mundo de las asistencias tecnológicas, buscando siempre abrirnos más allá del mercado en el que hoy nos desenvolvemos, estamos convencidos que el trabajo constante nos permitirá posicionarnos como una empresa líder a nivel Nacional, marcando la diferencia a través de una estrecha relación con los clientes, una rápida respuesta ante las emergencias y una constante búsqueda por mejorar continuamente.
Objetivos
Corto Plazo | Iniciar proceso de reclutamiento, selección y contratación del personal necesario para abordar el nuevo desafío que significa crecer en el mercado y buscar posicionarse en el mismo. Inmediatamente terminado el proceso de selección, se debe iniciar un plan de capacitación al personal, en las distintas labores que se les designe, atención al cliente, este ítem debe ser contemplado para todo el personal, tanto administrativo, como también el técnico, pues uno de los pilares de nuestra empresa deberá ser siempre un buen trato y atención a nuestros clientes, de manera cordial y respetuosa, capacitación técnica, buscando mantener personal con los conocimientos avanzados en las tecnologías que se están aplicando en el mundo de la computación y las redes, importante es la adquisición inmediata de un vehículo que nos permita abordar más terreno del que actualmente ocupamos, también ayudara a mejorar los tiempos de respuesta ante las solicitudes de nuestros clientes, generando un punto más de satisfacción y calidad de servicio entregado |
Mediano Plazo | Buscaremos posicionarnos en el mercado, desarrollando una fuerte campaña de publicidad, búsqueda de clientes, para poder aumentar los ingresos, poniendo como meta un crecimiento del 35% de nuestra actual cartera de clientes, los que actualmente obedecen a un círculo cercano de nuestras instalaciones, sin duda la inversión en un vehículo nos ayudara a brindar asistencias en lugares un poco más alejados y nos ayudara a aumentar nuestro tiempo de respuesta para los clientes más cercanos, esto sin duda será un punto más a favor de la calidad del servicio que estamos entregando, servicio que será medido constantemente en tiempo, desde la solicitud de la asistencia, el tiempo en que se dé la respuesta y finalmente el tiempo en que el problema fue solucionado, esto nos ayudara a ir revisando que tan rápida es nuestra reacción, también se desarrollaran encuestas para ir revisando el desempeño que tenemos con los clientes y estos sin duda nos ayudara a revisar si la calidad del servicio entregado es lo que estamos ofreciendo. |
Largo Plazo | Buscaremos posicionarnos en un puesto de nivel nacional, que nos permita atender clientes a lo largo del país, para lo cual comenzaremos a abrir nuevas sucursales de atención, donde se manejen los mismos valores y calidad de servicio que actualmente entregamos, en el primer año, solo nos dedicaremos a consolidarnos en la región de Valparaíso, entre el segundo y tercer año, se deberán abrir sucursales en Santiago, Rancagua y Concepción, esto sin duda ayudara a aumentar aún más nuestra cartera de clientes, aumentando también nuestros ingresos, se estima que estos se incrementraran en un 32%. Una vez consolidados en estas regiones, partiremos entre la mitad del tercer año hasta la mitad del cuarto año, con la apertura de nuevas instalaciones en las ciudades de Antofagasta, Puerto Montt y Chiloé, esto significara un crecimiento del 38%, importante es destacar que el plan de expansión obedece a seguir atendiendo principalmente a nuestros clientes, quienes cuentan con sucursales en las zonas del país antes descritas y obviamente estaremos en constante búsqueda de nuevos clientes. |
En S&T Servicios computacionales y redes, creemos que si somos fieles a nuestra Misión y Visión, podremos cumplir nuestros objetivos y lograra ser una empresa de prestigio y reconocida en el medio Nacional.
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