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Fundamentos del sistema de gestiòn integral.


Enviado por   •  30 de Octubre de 2016  •  Apuntes  •  723 Palabras (3 Páginas)  •  392 Visitas

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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

PRESENTADO POR:

RICARDO ANDRE GIRALDO OROZCO

CC.1112759931 DE CARTAGO VALLE

PRESENTADO A:

NUBIA RODRIGUEZ RUIZ

INSTRUCTORA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

PEREIRA RISARALDA

26 de junio del 2016  

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

  1. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Principio Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.

Organización enfocada al cliente: “Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.

  1. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

  1. Liderazgo
  • Capacitación al 100% del personal que hacen parte de la organización referente a su  misión, visión, objetivos, principios, valores; con el fin que tengan claro sus roles en la organización.

  • Fortalecer el proceso de selección del personal para la organización, con el fin de tener un perfil del personal  acorde a los servicios prestados por la organización.

  • Implementar en las capacitaciones estrategias de liderazgo y motivación  al personal que integran la organización para que interioricen todos los conceptos del SGC.
  •   Atender las necesidades de los clientes tanto internos como externos.  
  • Socializar y afianzar la  visión  y  misión  de  la organización.  
  • Realizar reuniones de trabajo con todo el personal para interactuar con ellos e implementar estrategias en pro cumplimientos de los objetivos organizacionales.
  1. Organización enfocada al cliente
  • Realizar encuestas de satisfacción tanto al cliente interno y externo.
  • Tabular las encuestas  para así evidenciar los resultados.
  • Realizar un diagnóstico con los resultados de la encuestas con el fin de detectar las debilidades de la organización.
  • Presentar el resultado del diagnóstico a todo el personal que integra, para  así implementar un plan de trabajo para convertir las debilidades en fortalezas.
  • Tener unas excelentes relaciones con los clientes,  para  garantizar  su  permanencia  con  la organización.
  • Satisfacer las necesidades del cliente  para brindarles mis servicios y productos.
  •  Capacitaciones constantes al personal de asesores y colaboradores.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

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