GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS

PRESENTADO POR: ZULAY COTAZO

LORENA FLOREZ

SANDRA GARCIA MENESES

FRANCELINE HOYOS GUACA

ESMERALDA IMBACHI HOYOS

INSTRUCTORA: MARIA EUGENIA SOLARTE

PROFESIONAL EN COMERCIO INTERNACIONAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS

POPAYAN, FEBRERO 2013

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo analizar el entorno de La Empresa de Telecomunicaciones de Popayán EMTEL S.A E.S.P, que ofrece servicios como telefonía local, internet y televisión por cable.

Teniendo en cuenta el rango de población de la ciudad de Popayán, y sectores donde se presta el servicio, también las diferentes problemáticas que han afectado a la empresa económicamente, las leyes y decretos que benefician y afectan a los usuarios.

Encontraremos el impacto ambiental que la tecnología puede causar a nuestro planeta, y la tecnología de alta calidad que actualmente maneja la empresa de teléfonos EMTEL, que beneficia a los usuarios como también a la misma compañía.

Con base en esta información se realizara un plan de ventas que permita conocer los ingresos de la población de Popayán para mejorar el sostenimiento de la empresa.

JUSTIFICACIÓN

Este plan de ventas se realizara teniendo en cuenta parámetros internos y externos que generen una realidad sobre la situación de la empresa, que nos permita hacer una proyección de ventas para el año 2014 y así lograr la cobertura a nivel departamental y nacional.

OBJETIVO GENERAL

Realizar un pronóstico de ventas para la empresa de telecomunicaciones EMTEL S.A mediante en el análisis del entorno de la ciudad de Popayán que permitan conocer las metas, ingresos y la rentabilidad de la empresa

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer el entorno a nivel nacional y local y así analizar la situación interna de la empresa.

• Investigar las diferentes tendencias del mercado para estar a la vanguardia de los avances tecnológicos.

• Proyectar las ventas a 2014 para mejorar la rentabilidad de la empresa

CARACTERÍZACION DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES POPAYÁN EMTEL S.A E.S.P

Razón social

Empresa de Telecomunicaciones de Popayán s.a. Emtel E.S.P.

Dirección:

Calle 5 No. 5 -68 Edificio CAM

Teléfono:

8222255

Sitio web:

www.emtel.net.co

Sector económico: SERVICIOS

CIIU

J 6020 – 6190

OTRAS ACTIVIDADES DE LAS TELECOMUNICACIONES

EMTEL S.A. E.S.P. es una Sociedad por Acciones, Empresa de Servicios Públicos Mixta, de las consagradas en el Artículo 14.6 de la Ley 142 de 1994. Creada Mediante Escritura Pública No. 1757 del 20 de Octubre de 1998,

SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

TELEFONÍA: telefonía local, telefonía públicos monederos, telefonía IP.

INTERNET: plan básico, emtelnet dedicado.

TELEVISION: 16 canales nacionales, 14 documentales y culturales, 5 cales infantiles, 7 canales deportivos y noticias internacionales, 2 canales de novela, 11 canales de series y películas, 3 canales religiosos, 11 canales internacionales, 5 canales musicales.

ANALISIS DEL ENTORNO

ANALISIS EXTERNO

SOCIO DEMOGRÁFICO

Según estadísticas del DANE la población en el 2005 a nivel departamental fue de 610705 habitantes con proyección al 2013 de 1354.733 habitantes de los cuales son hombres 686.280 y mujeres 668.453.

En Popayán en el censo de 2005 fueron 258.653 de los cuales 122.608 son hombres y 136.045 son mujeres, la proyección de población a 2013 es de 272.709, de los cuales 131.990 son hombres y 140.719 son mujeres.

La mayor cobertura de la empresa es de 75.82% teniendo en cuenta que el municipio de Popayán tiene 9 comunas de las cuales en seis de ellas tiene cobertura.

Se e extiende en un menor porcentaje a las poblaciones de piendamo y timbio.

ECONÓMICO

Ante la situación que atraviesa la ciudad de Popayán por el incremento de la taza de desempleo que se encuentra en un 15.4% y el 20% de desplazados y el alto costo de vida, han generado una problemática de inseguridad y vandalismo que esta afectando a la empresa en la prestación de los servicios.

La Empresa Municipal de Telecomunicaciones EMTEL. Tomara medidas especiales para evitar el robo continuo de cobre y la afectación del servicio como la telefonía, internet y la televisión por cable, Esta empresa, fue una de las más afectadas durante el 2012 en materia de seguridad pues en varias ocasiones sus instalaciones en diferentes sectores de la ciudad fue víctima del vandalismo, situación que derivó en afectaciones para la prestación de los servicios hacia los usuarios de la entidad local.

El robo de cobre está penalizado con hasta dos años de cárcel por la justicia colombiana. Entre las medidas que se adoptarán se encuentra el permanente monitoreo y vigilancia con el apoyo de la policía metropolitana en la capital caucana.

La competencia de las compañías de telefonía celular, redujeron considerablemente el servicio de telefonía local fija, estos generaron una caída del 7% en los ingresos de la empresa entre 2005 y 2006, lo que estableció la necesidad de definir una nueva estrategia. Como resultado de este cambio de enfoque las ventas aumentaron 3% entre Junio de 2006 y Junio 2007, especialmente por medio de los servicios de Internet y las cuentas por medio de las líneas telefónicas.

POLÍTICO

COMO AFECTA EL TLC CON ESTADOS UNIDOS A LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS

Ley 1341 del 2009

Reconocimiento por parte del estado hacia las tecnologías para la consolidación de las sociedades de la información y el conocimiento y la competitividad del país.

El Acuerdo ofrece un marco que permite la prestación de servicios, ya sea a distancia o, cuando se requiera, desplazándose temporalmente al país que lo demande para realizar allí su labor. Es decir, los proveedores de servicios contratados por una empresa colombiana podrán prestar un servicio en la UE, o ingresar y permanecer en el territorio europeo por un periodo de 6 meses.

El capítulo de servicios contiene

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