GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD

OBJETIVO GENERAL

Describir los componentes de los Sistemas de Gestión de Calidad y su implantación para los procesos en Empresas de Servicios en base a la familia de las ISO 9000:2000.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Explicar los conceptos fundamentales de CALIDAD y su Gestión, analizando su relación con la competitividad y la productividad

- Describir la normalización de la calidad a nivel internacional y Nacional

- Describir los elementos, principios y requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de las familia ISO-9000:200.

CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD ( 1,5 Hrs)

- Definiciones

- Evolución

- Calidad, competitividad y productividad

II. NORMALIZACIÓN ( 1,5 Hrs)

- Características de una Norma

- Organismos de Normalización

- Beneficios de la Normalización

III. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ( 5 Hrs)

- Modelos de gestión de la Calidad

- Sistemas de Gestión de la Calidad

- La familia de las ISO – 9000 : 2000

- Principios de un SGC de las ISO – 9000 : 2000

- Implantación de un SGC

- Papel de la alta Dirección y el personal

- Requisitos de la ISO-9001:2000

- Evaluación y seguimiento de un SGC.

- Beneficios de la implantación de un SGC en empresa de servicios (Constructoras).

- Relación con otros Sistemas de Gestión

METODOLOGIA

La metodología a utilizarse durante el desarrollo del programa comprende:

1. Aprendizaje receptivo: Clases participativas teóricas, utilización de proyección de transparencias (filmes transparentes) para mejor comprensión de los temas.

2. Aprendizaje significativo: Análisis y desarrollo de Casos con dinámicas de grupos

BIBLIOGRAFÍA

• Cuatrecasas. L,.GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD . 2ª Edición. Gestión 2000.Barcelona. 2001

• IBNORCA. GESTIÓN DE LA CALIDAD. Texto del programa de capacitación de IBNORCA, Santa Cruz 2004

• ICONTEC. ISO 9000:2000. GUIA PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS. ICONTEC, Bogotá, 2001.

• Llorentes, F.; Fuentes, M.. CALIDAD TOTAL , FUNDAMENTOS E IMPLANTACIÓN. 1era Edición . Pirámide. Madrid,2001

• NB-ISO 9000:2005, NB-ISO 9001:2000; NB-ISO 9004:2000 Normas del Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario.-Requisitos.– Directrices para la mejora del desempeño

...