GESTION DE LA CALIDAD

• Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

Procesos:

1.- Disminuir el tiempo de atención al cliente.

Cuando una va a una farmacia o a cualquier lugar a adquirir un producto o un servicio espera ser atendido rápidamente, hay que ir con la premisa de que el tiempo es oro y es lo más valioso para las personas.

2.- Agilizar tiempos de entrega.

Una vez que el cliente pide el producto y lo paga, entregar el producto lo más pronto posible

En algunas farmacias, San Pablo, cuentan con servicio de entrega a domicilio con un tiempo estimado de 30 minutos máximo, lo cual es bueno, lo mejor es ir acumulando una ruta.

3.- Disminuir el porcentaje de merma.

Se debe realizar un estudio dependiendo de la zona cuales son los productos que se venden menos para evitar que caigan en caducidad.

4.-Mejorar los empaques.

Verificar que las bolsas en las que se entrega el producto sean de buena calidad y no se rompan.

5.-Canastillas y/o carritos para la comodidad del cliente y que sean más manejables.

Servicios.

1.- Entrega a tiempo.

En algunas farmacias, San Pablo, cuentan con servicio de entrega a domicilio con un tiempo estimado de 30 minutos máximo, lo cual es bueno, lo mejor es ir acumulando una ruta.

2.- Mejorar la cartera de clientes.

Llevar un registro de los clientes que más hacen pedidos a domicilio para en base a eso ubicarlo y darle una atención más personalizada, a los clientes les gusta saber que los toman en cuenta y que son importantes para la compañía, sea farmacia, tienda o comercializadora.

3.- Mejora en atención telefónica al cliente.

Es más caro conseguir un nuevo cliente que conservarlo, de acuerdo al documento leído.

4.- Capacitación constante al personal.

No sirve implementar las mejoras si el personal no cree en ellas o no está motivado, toda la organización debe ser homogénea.

5.- Contar con especialistas para la orientación tanto de personal como de clientes

Productos.

1.- Mejora de la presentación en los stands de los productos, saber ordenarlos para llamar la atención del cliente y que los pueda tomar con facilidad.

2.- Productos en diferentes presentaciones (tamaños) para darle la opción al cliente.

3.- Contar con productos con la misma fórmula darle la opción si sería el original y el similar.

4.- Contar con el catálogo actualizado de los productos de la farmacia.

5.- Saber resaltar los beneficios de los productos.

• Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

En la actualidad, quien no ofrece calidad en sus productos o servicios está fuera del mercado, es la forma de ser la diferencia entre los demás

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