GUÍA PARA DISEÑAR ENCUESTAS

GUÍA PARA DISEÑAR ENCUESTAS

La encuesta se encuentra dentro de las herramientas más útiles de investigación de mercado.            A continuación, se describirá como desarrollar, administrar y analizar la encuesta en siete pasos:

Decidir si una encuesta es la herramienta indicada; el primer paso consiste en determinar si la encuesta resulta apropiada para la situación a investigar. Estas así mismo, ofrecen ventajas:

Precisión: la información recabada es bastante precisa, con un margen de error dentro del 5%.

Clasificación: la información se puede clasificar de acuerdo al área a la que corresponde.

Conclusiones valiosas: de los datos y relaciones específicos producen conclusiones que los gerentes y el departamento de mercadeo pueden usar para mejorar sus estrategias de su área de la institución.

En contraste, presentan también desventajas:

Costo: requieren de muchos recursos y resultan costosas.

Se requiere de experiencia: la encuesta debe de ser diseñada y administrada por profesionales con experiencia.

Información limitada: las preguntas que se incluyen en la encuesta son principalmente cerradas generando que las opciones de respuesta sean limitadas.

Seleccionar el tipo de encuesta apropiada; los gerentes deciden qué tipo de información desean encontrar para elegir a su vez el tipo de encuesta a aplicar según la situación.

Las técnicas de encuestas pueden ser ya sea; entrevistas en persona (en sitios privados, gente que pasa por la calle o gente en un lugar en específico), breves o detalladas, entrevistas telefónicas, encuestas por correspondencia y formularios por Internet.

Cada técnica posee desventajas que incluyen limitaciones de alcance o bien el costo que implican realizarlas, así que la técnica utilizada para aplicar la encuesta siempre dependerá del tipo de información a recabar y la cantidad de recursos disponibles que al final marcaran las desventajas mencionadas con anterioridad.

Definir el universo y la muestra; el universo es toda la población a la cual serán aplicables las conclusiones de la encuesta, un universo no definido correctamente traerá consigo errores sin importar que la investigación se haya realizado satisfactoriamente. Ahora bien, la muestra identificada (entrevistados) cumplirá las condiciones del Universo para poder contestar las preguntas de la encuesta.

Así mismo, la precisión de los resultados dependerá del tamaño de la muestra y de la manera en la cual el entrevistador la seleccione, para esto se debe de considerar las siguientes características;

Tamaño de la muestra: este se puede estimar usando tablas estadísticas que establecen el nivel de confianza de las respuestas y la tasa de error esperada.

Identificación de la muestra en el campo: todos los integrantes de un Universo deben de tener la misma posibilidad de ser encuestados y esto se logra mediante la selección aleatoria.

Supervisión de la manera en que se reúnen las muestras: el entrevistador debe de contar con los datos de cada elemento de su muestra, esto con el fin que el analista pueda verificar que la entrevista se haya efectuado con la muestra correcta y con nadie más.

Diseñar el cuestionario; existen tres pasos para diseñar una encuesta efectiva.

Alcance de la información que se obtendrá: se debe elaborar una lista que enumere todos los aspectos que deberá contener el cuestionario, cada aspecto corresponderá a una pregunta y dicha lista será útil para definir el alcance de la información obtenida. En esta etapa no hay importancia en el orden de las preguntas.  

El orden de las preguntas; el orden de las preguntas no debe de influenciar la respuesta entre ellas.

Los formatos de las preguntas; los formatos pueden variar de acuerdo al tipo de información que se busca en la encuesta.

Pregunta de opción única: se solicita al entrevistado escoja una de dos respuestas.

Pregunta de opción múltiple: este tipo de pregunta ofrece al entrevistado varias opciones de respuesta de las cuales solo debe seleccionar una.

Pregunta de opción múltiple con más de una respuesta: al contrario de las dos versiones anteriores, en este tipo de pregunta se ofrecen varias opciones al entrevistador y permite más de una respuesta.

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