.Generar satisfacción en los precios, que sean justos por una buena calidad.

[pic 1]

ESTRATEGIAS GERENCIALES

TRABAJO FINAL  – GRUPO  N°4

INTEGRANTES:

• PALACIOS BEJAR, ROMY SOLANGE
• PALMA YBARRA, FLOR DE MARIA
• PAUCAR IZQUIERDO, CECILIA ANILU
• PEREZ GONZALES, SONY ARIANA
• ROJAS AGUILAR, ALVARO ARTURO
• SIGUEÑAS MINAYA, VALERY SOFIA

2017 – 00

ESTRATEGIAS GERENCIALES

TRABAJO FINAL

Caso – Tiendas Paris llega al Jockey Plaza en 2016 y expansión se centrará en Lima.

Será la tienda más grande de la cadena con 12.000 metros cuadrados y tres niveles. Este año cerraran con 9 locales y en el 2015 abrirán otra tienda. Este año Paris, la cadena de tiendas departamentales del grupo Cencosud, cierra el año con 3 nuevas tiendas (Trujillo, Breña y Bellavista), lo que le lleva a cerrar 9 locales muy cerca de cumplir su meta impuesta para el 2015 de tener 10 tiendas operando en el país.

Y bajo ese contexto, para el siguiente año abrirá un nuevo local, aunque prefirió aun no revelar la plaza, y en el primer trimestre del 2016 llegaría al Jockey Plaza, proyecto que estaba previsto abrir en el 2015.

Será parte de las nuevas ampliaciones del Jockey Plaza, una propuesta que sería la más grande con 12,000 metros cuadrados y tres niveles que permitirá tener una mayor oferta comercial. Así en el 2016 el Plan de Cencosud es tener dos a tres tiendas; las otras plazas se están definiendo, pero la mayoría será en lima, ya que buscan consolidar su presencia en la capital. En los próximos tres años se intenta consolidar en lima y luego las provincias como parte de sus operaciones para luego tener presencia en el centro comercial La Rambla de Breña y Mall Aventura Bellavista.

Por otro lado, la cadena tiene conversaciones adelantadas con algunos operadores como el caso de Plaza San Miguel donde también ingresarían.

También se intenta ingresar a Plaza Lima Sur, mall del que Cencosud es propietario.

Con estos proyectos, al cumplir 5 años de operación la idea será contar con 15 tiendas a nivel nacional. La idea es seguir creciendo como retail.

Preguntas:

1. Considerando que Las Tiendas París deben evaluar el mejor resultado a ser logrado en cada una de las áreas que centran sus esfuerzos en este proyecto, se le pide elaborar el Cuadro de Mando Integral del Balance scorecard de la siguiente manera: (Total 6 Puntos).

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

[pic 7]

1. Plantear 3 objetivos en la perspectiva del cliente.

• Generar satisfacción en los precios, que sean justos por una buena calidad.
• Crear una fidelización del cliente con la Tienda París y mantenerla.
• La experiencia del servicio debe ser en corto tiempo, con eficacia y  amabilidad.

1. Indicar ¿En qué tiempo esperan lograr cada uno de estos objetivos?

• En el 1er trimestre del año 2016, en el apertura de la tienda.  
• Noviembre del 2016, finales del año.
• Desde el primer trimestre del año 2016

1. ¿Qué indicadores plantearían por cada uno de los objetivos planteados?

Para poder generar satisfacción a los clientes respecto a los precios, debe de haber un gran desempeño por parte del empleador, tratando de equilibrar precio, calidad con el producto a través de una investigación capacitada por personal experimentado.

Para la existencia de la fidelización con los clientes, tendremos que proporcionar un buen servicio (atención al cliente) y así mantener a los consumidores al día con las novedades que trae la tienda.

Para que sean atendidos en corto tiempo, debemos de tener una buena infraestructura de primera en la tienda Paris, para que así podamos obtener un mejor servicio hacia el cliente, dándole satisfacción al momento de compra-venta.

1. Como parte de las estrategias de internacionalización, indicar:

1.  ¿Cuáles son los riesgos más resaltantes que encuentran desde el momento que ingresan las Tiendas Paris a competir con las tiendas por departamento como Ripley, Falabella y Oeschle? (Total 3 Puntos).

Uno de los riesgos más resaltantes es la fidelización que tienen los clientes con estas tiendas, que tienen más tiempo en el mercado y en el territorio peruano. Otro gran riesgo sería la distinta marca de ropa, mayormente el consumidor desea comprar productos de marcas reconocidas y esto no es un problema para Saga Falabella, Ripley y Oeschle. Por último, un riesgo muy importante sería la cantidad de locales que existen en el territorio peruano, las tiendas competidoras han conquistado gran parte del país, por lo que será una gran tarea para tiendas París, llegar a distintos departamentos, porque sabemos que en un largo plazo lo hará.  Estas tiendas también extranjeras tienes mayor posibilidad de hacer grandes inversiones para tener satisfecho a sus clientes, por lo que va a ser difícil tener ventaja en corto tiempo.  Por lo de ser una nueva tienda de ropa, no será un problema o riesgo que no existan ventas, ya que el consumidor peruano es muy curioso y por lo que vemos, la calidad de sus productos, están muy justos con el precio.

...