Gestion De Calidad Autodiagnóstico Unidad 3
Enviado por GaboIX • 4 de Mayo de 2014 • 423 Palabras (2 Páginas) • 2.772 Visitas
Autodiagnóstico - Unidad 3
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.
Respuesta Respuesta seleccionada: b.
Proceso.
Respuesta correcta: b.
Proceso.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.
Respuesta Respuesta seleccionada: apariencia Respuesta correcta: Método de evaluaciónRespuesta correctaDistingue entre mayúsculas y minúsculasCorrespondencia exacta apariencia
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
Respuesta Respuestas seleccionadas: a.
Poseen características intangibles.
c.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.
Respuestas correctas: a.
Poseen características intangibles.
c.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.
Pregunta 4
0 de 1 puntos
Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.
Respuesta Respuesta seleccionada: politicas Respuesta correcta: Método de evaluaciónRespuesta correctaDistingue entre mayúsculas y minúsculasCorrespondencia exacta políticas
Pregunta 5
1 de 1 puntos
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta Respuesta seleccionada: b.
Producto.
Respuesta correcta: b.
Producto.
Pregunta 7
1 de 1 puntos
De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta Respuestas seleccionadas: c.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.
d.
Todos los procesos deben tener un líder.
Respuestas correctas: c.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.
d.
Todos los procesos
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