Gestion De La Calidad

DESARROLLO PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

PRINCIPIOS SELECCIONADOS

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ENFOQUE AL CLIENTE

* Estar pendiente de las necesidades del cliente, con un servicio al cliente personalizado para satisfacer todas sus necesidades.

2. LIDERAZGO

* Establecer un grupo de líderes para llevar a cabo el logro de los objetivos. Así cada uno realiza sus actividades de forma ágil y eficiente debido a que el líder está pendiente de que esas metas se lleven a cabo. |

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

Aplicación Ciclo PHVA

PRODUCTIVO

Se encontró una partícula extraña dentro de un jugo ya listo para el público.

PLANEAR

Se establece como sucedió esto, quien pudo haber sido el culpable y cuando pudo suceder.Se estudia el porqué de la partícula en el producto.Qué clase de partícula es.

HACER:

Se hace un seguimiento desde que empieza la preparación del producto para así llegar donde fue posible la caída de la partícula dentro del jugo.Se le avisa al personal encargado del cuidado que se debe tener en próximas ocasiones.Se controla todo el proceso con mucho cuidado para evitar otros posibles incidentes,

VERIFICAR:

Se verifica que todo esté bien, que la calidad del producto sea excelente.Que el trabajo en equipo sea el resultado de esta actividad, ya que la colaboración de todos es importante.

ACTUAR:

Después de recogida toda la información tomamos acciones correctivas para no cometer los mismos errores.Mejoramiento en la calidad y en el proceso.

CONCLUSIONES:

1. El cliente es nuestro objetivo si queremos fidelizarlo debemos mostrarle que nuestro producto o nuestro servicio cumple con sus expectativas y que se trabaja dia a dia para ser lo que está buscando

2. Si queremos ser los mejores debemos tener claro que debemos buscar los medios para hacerlo, es necesario atraer clientes y hacer que se queden. Es decir tener claro nuestro objetivo como empresa querer ser los mejores trabajar duro por ello y nunca olvidar que los empleados son parte fundamental si contamos con líderes dentro de la empresa la cosas se harán mucho mejor.

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