Gestion De Calidad

TRABAJO COLAVORATIVO Nª 2

UNIDAD 1.

JORGE ENRIQUE BEDOYA BERMUDEZ

COD: 94.283.337

TUTOR: JAIME ALBERTO ESPINOSA NOVA

GRUPO: 301104_113

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

CEAD EJE CAFETERO, DOSQUEBRADAS

MAYO 2013

INTRODUCCION

Este trabajo está elaborado tomando como ejemplo una empresa real para conocer más de cerca y entendible como son los procesos que maneja , su funcionamiento, sus objetivos y su fin.

OBJETIVO

El objetivo principal de este trabajo es que el estudiante aplique los conocimientos adquiridos en la investigación realizada atravez de los procesos que maneja una empresa y que el concepto de este quede claro.

EMPRESA EVALUADA BUSSCAR DE COLOMBIA S.A.S

INFORMACION GENERAL PROCESOS SGC

PROCESO: DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Y DE CALIDAD

OBJETIVO: Definir las estrategias, políticas, objetivos y las directrices del SGC de la empresa, evaluando continuamente su eficacia, garantizando con esto el desarrollo interno y la sostenibilidad.

ALCANCE: Cubre desde la planeación estratégica hasta que se ejecutan y verifican las acciones planteadas e Incluye desde la definición de los procesos hasta la definición de acciones a partir del análisis de informes.

RESPONSABLE DEL PROCESO: PRESIDENTE-COORDINADOR DE NORMALIZACION

PROCESO: MEJORA CONTINUA

OBJETIVO: Identificar e implementar acciones que permitan mejorar los procesos y productos del negocio y aumentar la satisfacción del cliente.

ALCANCE: El proceso va desde la identificación y planeación de las actividades de mejora hasta el logro de los resultados y análisis de los mismos.

RESPONSABLE DEL PROCESO: DIRECTOR DE MERCADEO-COORDINADOR DE NORMALIZACION

PROCESO: GESTION HUMANA

OBJETIVO: Facilitar el desempeño de la compañía mediante la consecución y desarrollo del Capital Humano, basado en una estrategia de desarrollo organizacional que genere un ambiente de trabajo seguro, cálido y retador.

ALCANCE: El proceso abarca desde la programación de capacitaciones, mejoramiento y actividades de salud ocupacional hasta su aplicación.

RESPONSABLE DEL PROCESO: DIRECTOR DE GESTION HUMANA

PROCESO: GESTION VENTAS

OBJETIVO: Realizar las ventas de los productos de acuerdo a los parámetros definidos y coordinar la entrega de vehículos al cliente con la calidad y documentación requerida.

ALCANCE: Cubre desde el estudio sobre comportamiento del mercado y la entrega de información sobre el pedido del cliente hasta la entrega del vehículo.

RESPONSABLE DEL PROCESO: GERENTE COMERCIAL

PROCESO: APROVISIONAMIENTO

OBJETIVO: Garantizar el suministro de materiales en los plazos y cantidades necesarios optimizando los recursos.

ALCANCE: Cubre desde el desarrollo y selección de proveedores de materiales hasta la compra de estos, incluyendo su control y distribución en las plantas y los portales.

RESPONSABLE DEL PROCESO: GERENTE CADENA DE ABASTECIMIENTO

PROCESO: DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Y DE CALIDAD

OBJETIVO: Definir las estrategias, políticas, objetivos y las directrices del SGC de la empresa, evaluando continuamente su eficacia, garantizando con esto el desarrollo interno y la sostenibilidad.

ALCANCE: Cubre desde la planeación estratégica hasta que se ejecutan y verifican las acciones planteadas e Incluye desde la definición de los procesos hasta la definición de acciones a partir del análisis de informes.

RESPONSABLE DEL PROCESO: PRESIDENTE-COORDINADOR DE NORMALIZACION

GRAFICA DE LOS SUBSITEMAS-GESTION POR PROCESOS

EXPLICACION GENERAL DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Busscar de Colombia S.A.S diseña, implementa y mantiene un Sistema de Gestión de Calidad con el objetivo de mejorar continuamente su eficacia y proporcionar satisfacción al cliente.

El sistema de Gestión de Calidad se compone de diferentes procesos los cuales se determinaron partiendo desde los requisitos solicitados por el cliente y tomando como base los siguientes criterios:

• Cumplir los requisitos exigidos por la norma ISO 9001

• Incrementar la satisfacción del cliente.

Para cada uno de los procesos que conforma el Sistema de Gestión de Calidad se han definido las actividades y recursos necesarios para cumplir con la finalidad del mismo. También se han determinado los criterios y métodos necesarios para asegurar su operación.

Estos procesos de acuerdo con la finalidad de los mismos se han agrupado así:

• Procesos de Dirección: Conformado por procesos que direccionan la compañía y controlan el cumplimiento de dicho direccionamiento.

• Procesos de Negocio: Constituido por los procesos que participan en relación directa con la fabricación de productos o servicios ofrecidos a los clientes.

• Procesos de soporte: Compuesto por los procesos que proporcionan

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