Gestion Por Competencias

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS

Los modelos de Gestión por Competencias incluyen lo que se llama “competencias core” (centrales), que se dividen en tres grandes tipos:

1.- Competencias corporativas o universales.

Deben estar presentes en todos los miembros de la organización y son fundamentales para lograr los objetivos estratégicos de la empresa, independientemente del nivel del puesto o de la jerarquía de éste. Todas las personas que ocupan los puestos poseerán esas competencias.

2.- Competencias genéricas o de rol, o transferibles.

Son transversales y necesarias para el conjunto de puestos y/o profesiones especializadas de la organización. Se ubican en los diferentes roles (tareas o actividades) que se realizan en la empresa y que son las que generan los diferentes perfiles tipo con sus niveles.

3.- Competencias técnicas o de posición o únicas.

Son específicas, por lo que no son competencias de aplicación global para todos los miembros de una organización, sólo se aplicarán e identificarán para posiciones muy específicas, por ejemplo, los niveles directivos.

Una competencia core podría ser “calidad en los servicios” (si ésta se encuentra entre los objetivos estratégicos de la empresa). Estas competencias están ligadas al plan estratégico de la empresa. De ellas se obtienen las corporativas, que identifican a todos los trabajadores, las de rol, que hacen posible las competencias corporativas, y las de posición, referidas a los niveles específicos.

Cuando se identifican, hay que partir de la competencia core, hasta llegar a la más específica, la de rol, que se dividen en competencias de perfil tipo con diferentes niveles (alto, medio, bajo).

Cuando identificamos las competencias core, éstas pueden ser como mucho 4 – 6, que son las que se van desagregando, por lo que pueden derivar en una número indefinido en cuanto a los criterios utilizados a la hora de identificas las competencias.

Los criterios son:

1.- Las competencias deben ser adecuadas a la corporación u organización en la que nos encontremos, es decir, ajustadas a sus objetivos estratégicos.

2.- Adecuadas a la realidad actual y futura de la organización. Deben existir y proyectarse a lo que necesitemos mañana.

3.- Deben ser operativas (reales), codificables (en función de su descripción y medición) y medibles (establecimiento de niveles). Se codifica a través de los perfiles tipo, una vez que se hayan definido. Son operativas porque se identifican en la participación de todos los miembros.

4.- Definirse y describirse con un lenguaje conocido y utilizados por todos los miembros.

5.- Fácilmente identificables y perceptibles a través de la observación.

Factores a considerar para identificar competencias:

- Técnicos: tipo de maquinaria, tecnología, equipos y los insumos de los que se alimenta esa organización

- Relativos a la organización del trabajo: estructuración de la empresa, divisiones funcionales, comunicaciones, sistema de liderazgo, sistemas de compensación e incentivos.

- Relativos a las personas: personalidad, aptitudes y actitudes, potencialidades y conciencia de rol.

En los factores técnicos y los relacionados a la organización del trabajo, inciden la empresa, ya que son factores definidos a priori según los objetivos estratégicos. Mientras que en los factores relacionados a las personas, incide el propio trabajador, su formación, por lo que los niveles que desempeñan esos roles son los más adecuados para identificar las competencias de rol necesarias para el desempeño. La medición ya es cuestión del consultor.

Una vez identificada la competencia, se procede a su descripción y definición. En algunos casos sirven los listados ya definidos en el mercado, pero lo mejor es elaborar un cuestionario, que viene presidido por la relación de competencias, que, de forma conjunta (trabajadores, niveles y consultores), han considerado necesarias para los diferentes roles que se desempeñan en la organización.

El consultor trata de redactar los rasgos de comportamiento identificados, dándole forma a esa definición. A partir de ellas, se extrae un número de rasgos que se consideren pertinentes para medir los niveles de cada competencia. Se desagregan los rasgos de comportamiento individual, para que ese trabajador conozca los rasgos de comportamiento que se requieren para ese puesto.

VENTAJAS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS

- Posibilita la definición del perfil profesional y competencial que favorece a la productividad, porque se orienta a los resultados

- Desarrolla los equipos humanos con las competencias necesarias para cada área específica de trabajo

- Identifica los puntos débiles, tanto a nivel organizativo como individual, permitiendo futuras intervenciones de mejora para garantizar los resultados

- La evaluación del desempeño se realiza sobre la base de los objetivos medibles y cuantificables con posibilidad de observación directa

- Aumento de la productividad y optimización de resultados. Su objetivo es la búsqueda de la ventaja competitiva

- Concienciación de los equipos a que asuman la corresponsabilidad de su propio desarrollo. La responsabilidad de la formación es de los trabajadores. Tornándose un proceso de ganar-ganar (tanto empresa, como trabajador), desde el momento en que las expectativas de todos están atendidas.

EJEMPLO DE COMPETENCIA

Analizar competencias no es tan complicado como parece pero tienes que tener claros bastantes puntos y, aún así, siempre habrá algo que nos dejemos, o algo que quisiéramos incluir pero no sabemos cómo.

Un esquema básico de un análisis de competencias (a nivel bajo) sería:

CAPACIDAD DE NEGOCIACION

CONCEPTO: Capacidad para alcanzar, en situaciones de conflicto, la mejor de las alternativas de solución alcanzables generando valor para ambas partes.

RASGOS DE CONDUCTA:

- Escuchar activamente cada una de las partes y comunicarse de manera abierta y correcta.

- Ser creativo e innovador en la puesta en práctica de las técnicas de negociación.

- Tener un carácter cooperativo en la búsqueda de una solución conjunta.

NIVELES:

Nivel bajo: Ser capaz de escuchar y comunicarse correctamente.

Nivel medio: Percibir posibles situaciones conflictivas. A su vez, ha de ser capaz de canalizar los esfuerzos hacía

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