Gestion Unidad 3 Integradora

• Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

Procesos:

Tener un protocolo de marketing estructurado

Análisis DAFO

Estudio de mercado

Segmentar el consumidor

Saber cómo se comporta el cliente

Procedimientos de control preventivo y correctivo

Plan de contingencia

Servicios:

Personal debidamente formado y retribuido

Calidad de atención

Promociones

Premios trimestrales o anuales a clientes

Servicios diferenciados

Distribución de los productos

Productos:

Fiabilidad de productos

Surtido en función de la rentabilidad, competitividad y fidelidad a la marca

Técnicas de merchandising que mejoren la localización del producto

Gestión por categorías

Promociones

• Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Indiscutiblemente si no hay calidad incluida en un plan de acción de cualquier empresa difícilmente podrá estar en competencia con el actual mercado que va en crecimiento constante.

• Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).

Procesos:

Objetivos claros

Misión y Visión bien direccionadas al objetivo que se quiere tener.

Políticas claras

Estrategias de venta acordes a los clientes.

Revisión de vigencias de los permisos de exportación más continuos

Productos:

Tener un orden con la exportación de productos

Apresurar el Branding de la compañía ya que esto dificulta la venta

Aumentar el stock o prevenir con mayor eficacia la temporada alta de ventas

Dar mayor promoción a productos que no son VIP

Servicios:

Atención a clientes más personalizada

Dar pronta respuesta a las los pedidos de los clientes

Enviar un aviso cuando no se puede surtir el pedido en tiempo y forma

Hacer una venta especial a clientes con mayor número de compra anual en el que se le ofrezcan descuentos especiales.

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