Gestion de proceso Dielectrica SAS

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

GRUPO 13

GESTIÓN POR PROCESOS, PROFESOR: DAVID LEONARDO MOLANO, TECNOLOGO EN GESTION DE LA CALIDAD, FUNDACION UNIVERSITARIA AREANDINA

Objetivo de aprendizaje

Elaborar un cuadro de mando integral CMI poniendo en práctica los conocimientos abordados en el transcurso de la asignatura.

Usted es socio de Soluciones Dielectrícas S.A.S una pequeña empresa dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de uniformes deportivos. Al momento, Usted y sus socios se han dividido el trabajo de forma muy natural de acuerdo con las habilidades que cada uno posee o a la disciplina de estudio propia: el socio 1: Rigoberto Urán está estudiando ingeniería, es un joven emprendedor y tiene muy buenas ideas, pero es autoritario y en ocasiones trata con dureza al personal que tiene a cargo, le gusta respetar los métodos y las normas, pero no le agrada que la gente participe o aporte sus puntos de vista. Debido a su formación y carácter estricto decidieron que él debía ser el encargado directo de la producción. Para colaborar en estas tareas tienen 4 operarias, pero por necesidad se le pidió a una de ellas que cada final de mes colabore como auxiliar de contabilidad de la empresa, que al momento representa una tarea muy sencilla. El socio 1, Rigoberto, también se encarga del control de calidad, almacenamiento de mercancías, negocios con proveedores, diseño de nuevos productos y publicidad de los mismos.

El socio 2: Mariana Pajón, está estudiando comunicación, es una persona un poco dispersa, pero muy alegre y dada a las relaciones interpersonales, no está muy de acuerdo con la forma en que Rigoberto trata a los operarios, pero como da buenos resultados, no interviene. Ustedes decidieron que ella se encargará de las actividades comerciales, básicamente busca los negocios estratégicos, negocia con proveedores y hace las relaciones públicas, ayuda a elaborar los inventarios de la empresa y está en las ventas directas cuando se requiere, la apoyan 2 vendedores.

Usted se ha encargado de la parte administrativa: selecciona, contrata y evalúa el personal, hace la nómina, realiza la evaluación financiera, se encarga de la distribución de los productos y la parte logística, almacenamiento y suministros de oficina o producción si es necesario. Para colaborarle, tiene a su cargo una secretaria.

¡La empresa ha empezado a tener éxito! Ya se ven los primeros resultados, los negocios han ido aumentando y en consecuencia el nivel de producción. Para cubrir la demanda de productos y no quedar mal con sus clientes claves, deben contratar 6 personas más de acuerdo con las actividades que se deben realizar, que básicamente son: manteamiento, I+D+I, servicio postventa y gestión financiera.

 Requisitos

Para elaborar la actividad se requiere previamente:

● Revisar toda la información contenida en el referente de pensamiento, incluyendo la lectura complementaria “Control de gestión o gestión de control” y todos los archivos que se requieran de las bases de datos y biblioteca de la universidad.http://www.redalyc.org/pdf/2816/281624914005.pdf (Enlaces a un sitio externo.)

 Instrucciones

Para cumplir con la entrega de esta actividad cada estudiante del equipo debe cumplir con los siguientes pasos:

2. Llevar a cabo la exploración individual de los siguientes videos https://youtu.be/viTe46MVz7w (Enlaces a un sitio externo.) y https://youtu.be/ij6FMxiGoxA (Enlaces a un sitio externo.) en los que se muestra la manera de participar en una wiki colaborativa.

3. Debatir y elegir un líder de equipo, informando al docente.

 Yeider Guerra  

 4. De manera colaborativa y con base en la problemática de Soluciones Dielectricas SAS, realizar la representación gráfica de la estructura que la empresa tiene actualmente (organigrama) e identificar los diferentes niveles organizacionales.

En este Organigrama podemos visualizar una representación gráfica del esquema de la jerarquía en la empresa soluciones Dielectricas S.A.S.

La empresa Soluciones Dielectrícas S.A.S es una pequeña empresa dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de uniformes deportivos. el socio 1: Rigoberto Urán está estudiando ingeniería, es el encargado directo de la producción. Para colaborar en estas tareas tienen 4 operarias, pero por necesidad se le pidió a una de ellas que cada final de mes colabore como auxiliar de contabilidad de la empresa, El socio 2: Mariana Pajón, está estudiando comunicación, y se encargará de las actividades comerciales,los negocios estratégicos, negocia con proveedores y hace las relaciones públicas  la apoyan 2 vendedores; socio 3: Yeider Guerra un encargado de la parte administrativa: selecciona, contrata y evalúa el personal, hace la nómina, realiza la evaluación financiera, tiene a su cargo una secretaria por el éxito de la empresa se habren 6 vacantes que básicamente son: manteamiento, I+D+I, servicio postventa y gestión financiera.

[pic 1]

5. En equipo debe proponer para Soluciones Dielectricas SAS un mapa de procesos a partir de las necesidades que la organización tiene actualmente, diferenciando procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de soporte, siguiendo los lineamientos de los referentes de pensamiento y las lecturas complementarias.

En este Mapa de procesos podemos visualizar una representación gráfica del esquema de la empresa soluciones Dielectricas S.A.S.

[pic 2]

[pic 3]

6. Con base en los procesos generados en el punto anterior hacer una revisión en diferentes páginas de Internet y recopilar los indicadores de gestión que mejor se ajustaría a la estructura por procesos propuesta.[pic 4]

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/indicadores [pic 5]

Los indicadores de eficiencia: miden el nivel de ejecución del proceso se enfocan en el cómo se han hecho las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Están relacionados con la productividad, con la optimización de los recursos que se necesita emplear en un proceso. En la atención al cliente son, por ejemplo, los que evalúan la relación cantidad producida/recursos consumidos.

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