Gestión Estratégica Educacional Documento: Caso de Estudio

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Programa: Máster en Gestión Educacional

Módulo: Gestión Estratégica Educacional

Documento: Caso de Estudio

1. Enumere y explique 3 similitudes y 3 diferencias entre INACAP y DUOC.

SEMEJANZAS:

• Ambas instituciones fueron creadas para entrenar mano de obra calificada, que la industria chilena y el agro necesitaban en esa época y apuntaban a  satisfacer el mercado de estudiantes que, por distintas razones, no podían continuar estudios superiores en universidades.

• Tanto el INACAP como el DUOC contaban con alto prestigio en el ámbito nacional, ya que ambas instituciones eran percibidas  como casas de estudios que otorgaban una formación académica de calidad, con una oferta técnica  de acuerdo a los requerimientos del mercado. Esto se ratifica su taza de reclamos que solo alcanzaba a 5 de cada mil estudiantes.

• La metodología de enseñanza - aprendizaje de ambas casas de estudio era participativa, donde los alumnos aprenden haciendo en forma concreta e inductiva, contraria  a la forma de enseñar, abstracta y deductiva,  de las instituciones universitarias de pre-grado. Con esta metodología de enseñanza-aprendizaje lo que  importa es que los alumnos aprendan lo que tienen que aprender y bien, está orientada a desarrollar habilidades para el trabajo.

DIFERENCIAS:

• Si bien ambos centros de formación técnica apuntaban a un segmento específico común, El INACAP apuntaba a preparar mano de obra calificada para satisfacer las necesidades de las empresas en sus niveles de operación y productivos, el DUOC, en cambio estaba orientado a suplir las necesidades de mano de obra del sector agropecuario.

• El INACAP se caracterizaba por no exigir las pruebas nacionales de selección que empleaban la mayoría de los CFT e IP, basándose en un criterio de  inclusividad que implicaba no seleccionar, a los alumnos, por criterios académicos. El DUOC, en cambio, exigía que sus postulantes hubieran rendido las pruebas nacionales de admisión al sistema universitario preocupado por proyectar  una imagen de calidad y exigencia.

Es importante señalar que en la actualidad el DUOC no exige las pruebas de selección universitaria a sus alumnos.

• El INACAP amplio su oferta educativa, ofreciendo a sus alumnos carreras técnicas a través de su Centro de Formación Técnica, formación profesional por medio del Instituto Profesional y posteriormente con la adquisición de la Universidad Vicente Pérez Rosales para transformarla en la Universidad Tecnológica de Chile los alumnos pueden optar a títulos profesionales y licenciaturas. Esto permitía que alumnos de escasos recursos pudieran fragmentar su educación superior, ingresando, primero, a estudiar al centro de formación técnica, obteniendo una capacitación básica, luego continuar sus estudios en el IP para sacar un certificado profesional y finalmente proseguir estudios en la universidad para acceder a un grado de licenciado, en definitiva la oferta educativa del INACAP permite que alumnos en posesión de un grado técnico y quiera seguir perfeccionándose pueda hacerlo en la misma institución a través de programas universitarios. El DUOC, en cambio, se ve impedido de ofrecer esta gama de alternativas profesionales, ya que por estar al alero de la UC, no le puede otorgar grado universitario a sus alumnos.

2. Analice la posición competitiva de INACAP, antes de adquirir la Universidad, utilizando el modelo de las 5 fuerzas de Porter.

• Competidores potenciales

1. Existencias de barreras de entrada: La presencia de las regulaciones ministeriales y la inercia de las instituciones de educación superior que obstaculizaban la incursión a nuevos actores en el área de la capacitación técnico profesional.
2. Economía de escala: En el caso de INACAP este factor no representa una amenaza considerable, ya que su oferta educativa está presente a lo largo de todo el país, reduciendo así los costos
3. Diferencias de productos en prioridad: INACAP, es una empresa ya establecida en el ámbito nacional en el entrenamiento técnico y profesional, por lo que goza de una identificación de la marca y lealtad de sus consumidores, siendo recomendado a los trabajadores por sus supervisores y jefes como una confiable y sólida organización de capacitación.
   
4. Valor de la marca: INACAP cuenta con un prestigio cimentado en el ambiente nacional, ya que la percepción del público consideraba a esta institución como una casa de estudios que entregaba formación de calidad.
5. Costes de cambio: este factor representa una ventaja para INACAP, ya que su oferta en cuanto a los costos son más bajos en relación a instituciones con ofertas educativas similares.
6. Acceso a los canales de distribución: INACAP, se encontraba en un sector competitivo, sin embargo, gracias a su cobertura nacional, el valor de su marca y el prestigio de su formación, el acceso a los canales de distribución no se constituyó en una barrera para que su producto llegara a los consumidores.
7. Ventajas en la curva de aprendizaje: INACAP contaba con una vasta experiencia en el “aprender haciendo”, en entregar a sus estudiantes los aspectos técnicos de una disciplina y además las herramientas necesarias para ser exitosos en el ambiente laboral. Con esta experiencia, INACAP, aminora los costos de marketing, de la distribución y de otros departamentos. Los costos unitarios tienen a disminuir conforme a la acumulación de experiencia en la producción de un bien. Cabe señalar, que si los costos disminuyen con la experiencia en una industria y si las compañías establecidas logran patentar su experiencia, este efecto culmina en una barrera contra la entrada.
8. Represalias esperadas: A pesar que en el mercado existían otras instituciones con ofertas educativas parecidas a las del INACAP no representaban una gran amenaza para éste ya que no podrían igualar su oferta educativa.

• Poder de Negociación de clientes:

1. Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías: Este factor siempre está presente en la oferta educativa del  INACAP ya que contantemente se preocupaba por ver cuales era los requerimientos del mercado laboral para satisfacer sus necesidades al respecto
2. Volumen comprador:  La gran cantidad de alumnos existentes en el mercado de la educación superior,  hacen que el INACAP se preocupe por satisfacer sus requerimientos ya que al existir un alto volumen comprador es mayor el poder de negociación.
3. Posibilidad de negociación: Pese al prestigio de INACAP en el ámbito de la formación académica, ante un notable crecimiento de competidores, para los estudiantes es más sencillo cambiar de proveedor, por lo tanto INACAP debía mantener una oferta atractiva para sus clientes, es decir cuidar la eficiencia, que consiste en entregar a los estudiantes una excelente calidad de carrera a precios convenientes, lógicamente de mejor calidad y menor precio del mercado.
4. Costes o facilidades del cliente para cambiar de empresa: INACAP para mantener y mejorar su posición en el mercado, (por ende su rentabilidad), se ve enfrentado a dos retos importantes: conseguir la fidelidad de sus clientes y evitar la pérdida indiscriminada. En primer lugar, INACAP contaba con una alta satisfacción de sus ex alumnos, ya que contaba con pocas quejas formales de sus clientes en el Servicio Nacional del Consumidor, por lo tanto esto influía directamente en la fidelidad de sus compradores. La intensa competencia que existe en este sector, principalmente a causa de la dificultad de diferenciación, ha propiciado que INACAP haya buscado fuentes de ventaja competitiva en otras vías distintas, como es la adopción de prácticas de marketing relacional, siendo la creación, desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes, la base para alcanzar una posición ventajosa en el mercado. 
5. Disponibilidad de información para el comprador: Cuando el cliente conoce perfectamente la demanda, los precios de mercado e incluso los costos de proveedor, suelen darle una mayor ventaja negociadora que cuando carece de estos datos. En este sentido, los estudiantes han ido adquiriendo estos conocimientos sobre el mercado académico, por lo cual con información completa, el estudiante se encontrará en una posición más fuerte para asegurarse de conseguir los precios más bajos, es así como INACAP, ofrece una educación de calidad a precios accesibles y competitivos

• Productos sustitutos

1. Propensión del comprador a sustituir: En este sentido, INACAP competía con varias instituciones que buscaban igualar su oferta e incluso disminuir sus los aranceles. Si bien, en los estudiantes el costo de estudiar es un factor relevante, la calidad de la educación es un parámetro muy considerado al momento de elegir una casa de estudios, es por ello que pese a la alta competencia de IP y CFT que buscaban igualar sus características, INACAP corría con una ventaja en virtud de su calidad de formación y prestigio en el mercado.
2. Precios relativos de los productos sustitutos: Considerando que el INACAP era una de las instituciones que ofrecía menor costos en el mercado educacional se puede establecer que los productos sustitutos no representaban una amenaza para el INACAP
3. Nivel percibido de diferenciación de producto: INACAP es una institución de Educación superior, reconocida en el ámbito nacional. Cuenta con 26 sedes en las 15 regiones del país, lo cual permite que los clientes tengan una muy buena percepción sobre su trabajo en educación. Cabe señalar, que en comparación con sus competidores, la relación precio – calidad es la clave de su éxito. La mejor publicidad de INACAP han sido sus propios graduados, por lo que este factor no constituye una amenaza para esta institución.
4. Disponibilidad de sustitutos cercanos: Si bien en el mercado educacional habían instituciones, como el DUOC, la Universidad Santo Tomas, entre otras que

eran los principales competidores de INACAP eran IP y CFT, entre ellos encontramos el DUOC y la Universidad Santo Tomás. Por su parte, DUOC no tenía la flexibilidad que ofrecía INACAP para ofrecer una variedad de distintos productos, a su vez la Universidad Santo Tomás, contaba con un menor prestigio, pero con relativamente bien rankeada dentro de las instituciones privadas. Sin embargo, la adquisición de la Universidad para INACAP significaba a su vez convertirse en sustituto de otras instituciones de educación superior, lo cual lo enfrentaba a nuevos desafíos.

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