Gestión avería en la habitación del hotel ¨GADIR¨

Gestión avería en la habitación del hotel ¨GADIR¨

1.La Gobernanta (Estefanía Martos Gil) revisa la habitación 305, donde se había producido un accidente. Un cliente al intentar meter la tarjeta magnetica en el interruptor había hechado coca-cola al mismo (porque tenía las dos cosas en la mano), lo que ha provocado avería del inrerruptor. El huésped había aceptado los daños provocados por su descuido (según la Ley 13/2011 del turismo de Andalucía, Art. 22) y le han trasladado a otra habitación de las características semejantes.

Ley 13/2011 del turismo de Andalucía

Artículo 22. Obligaciones

A los efectos de esta Ley, y sin perjuicio de lo establecido en otra legislación aplicable, las personas usuarias de servicios turísticos tienen la obligación de: a) Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos. b) Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley. c) En el caso del servicio turístico de alojamiento, respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada. d) Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención de pago. e) Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas. f) Respetar el entorno medioambiental, el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos de Andalucía.

2. La gobernanta avisa a la recepción de la avería y de la necesidad de trasladar del huésped a otra habitación ( se hizo a posteriori).

3. La gobernanta se ve obligada a bloquear la habitación y lo comunica a la recepción. Tambien en un plano indica el lugardónde está la pieza

estropeada ( en color rojo).[pic 1]

5. La gobernanta comunica al jefe de mantenimiento ( José Borrego Martín) la avería para que acuda lo antes posible a recepción a recoger el parte.

6. En recepción cumplimentan las tres copias del parte de averías y avisan al jefe de mantenimiento.

7. El jefe de mantenimiento recoge el parte y pregunta por la urgencia de la reparación. Llama a la gobernanta para que le especifique la avería o le aclare cualquier dato.

[pic 2]

8. La habitación queda bloqueada hasta que se repare el interruptor.

9. Se pide urgentemente al proevedor un nuevo interruptor.

10. El técnico de mantenimiento acude a la habitación para reparar el interruptor tomando medidas de precaución. Se comprueba que la corriente electrica está apagada. Una vez esta reemplazada la pieza estropeada, se pinta la pared manchada con coca-cola, no se pide mas pintura, ya que despues de la reciente construcción del hotel en almacen quedan unos botes de pintura del mismo color.

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