Guion técnico para atención al cliente

Taller 2:“Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones

A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: ∙ Amabilidad ∙ Claridad ∙ Brevedad ∙ Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.

Para efectos de la organización se puede dividir el guion en 3 partes: ∙ Presentación (aquí usted incluirá el saludo, su presentación y la información de la empresa). ∙ Estrategias de escucha activa (aquí puede incluir frases que le permitan demostrarle al cliente su interés y de qué manera está recopilando la información recibida). ∙ Cierre (incluya frases en donde se recopila la información recibida, se enuncia de nuevo la solución dada al problema, se agradece por la llamada y se realiza el cierre dejando opción a una nueva sugerencia, queja o reclamo).

Para la elaboración, puede consultar la Actividad de Aprendizaje 2 de este programa de formación, los materiales de apoyo o cualquier fuente de información de la web, siempre y cuando sea referenciada según las Normas APA en su quinta edición.

Buen día, bienvenido a la línea de atención al usuario del sistema de transporte masivo  Mío le habla Julieth Rodríguez, en que le puedo colaborar.

• Buen día te habla Lucia Díaz Granados, identificada con cc N. 31990167, requiero que me ayudes con una inquietud, como va a operar el Mío cable, horarios de atención costos, y como puedo acceder a el.

Señora Lucia le informo que el sistema de trasnporte aerosuspendido de la ciudad

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