HERRAMIENTAS DE GESTION

PRUEBA FINAL DE LA ASIGNATURA”METODOLOGIA Y TECNICAS MODERNAS DE LA CALIDAD DE SERVICIO”

GRADO, APELLIDOS Y NOMBRE…………………………………………………………………………….…....

Coloque las letras de cada definición, según el orden correcto en los casilleros en blanco del 1 al 10, conforme a la descripción de la columna izquierda.

1. Cuando la gerencia quiere transmitir determinados objetivos e ideales para el desarrollo de la organización, que metodología de trabajo le serviría para lograrlo? OUTSOURCING A

2. Cuando una organización, desea cambiar la organización, desde sus bases y empezar desde cero, la metodología a emplear se conoce como: JUST IN TIME B

3. A la metodología de trabajo de origen japonés que tiene como filosofía, “la mejora continua, todos los días”, se le conoce como KANBAN C

4. Cuando la organización, desea avocarse únicamente a la misión de su razón de ser, que metodología o herramienta puede utilizar para delegar las actividades de las funciones que NO son prioritarias de su misión? CALIDAD TOTAL D

5. La tarjeta que autoriza la producción y movimiento de existencias se le conoce como el subsistema DOWSIZING E

6. Las ventas y transacciones a través del mundo globalizado en tiempo real se le conoce como KAIZEN F

7. Cuando la gerencia capacita a su personal o equipos de trabajo para que asuma funciones de manera sinérgica que metodología debe emplear BENCHMARKING G

8. A la política de mantenimiento de inventarios al mínimo, que entrega lo necesario en el momento necesario para complementar el proceso de producción, se le conoce como Sistema: REINGENIERIA H

9. El concepto más simple, que define la “Satisfacción del Usuario”, corresponde a: COUCHING I

10. Cuando la empresa desea mejorar un servicio o proceso y lo aprende, y lo adapta a su organización en base a una empresa líder en el servicio o proceso deseado, que metodología debería utilizar principalmente? ESPINA DE ISHIKAWA J

11. Cuando la organización debe trabajar únicamente con el personal o servicios primordiales que método o herramienta puede utilizar? EMPOWERMENT K

STROMING L

E- COMERCE M

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