IMPLEMENTACION CRM

Pienso que en todas las empresas debe funcionar el sistema CRM todo gira en base a la tipo de empresas y las áreas a ser controladas, a lo largo del tiempo los desarrolladores crearon sistemas para atender a determinados áreas o segmentos específicos. En los últimos años, con el aumento de las operaciones comerciales orientadas a los medios digitales, la captación de nuevos clientes a través de Internet, y la interrelación inmediata y constante entre empresa y cliente que brindan las herramientas como la mensajería instantánea y el correo electrónico, han conducido a la evolución del sistema CRM en su variante electrónica: Conforme pasa el tiempo, cada vez son más los negocios, empresas y compañías que se están dando cuenta de la importancia de enfocar sus procesos hacia el cliente, ya que a final de cuentas, toda empresa gira alrededor del mismo cliente.

Es por eso que la Administración de las Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management, o CRM) ya no es un lujo en las organizaciones, sino más bien una necesidad que les permitirá a las empresas seguir siendo competitivas y poder así extender sus horizontes en el mercado en que se desenvuelvan. En especial, si tu organización tiene un alto nivel de complejidad porque trabaja con diversos públicos, negocios o marcas en la operación de sus procesos comerciales.

Si bien CRM es una excelente estrategia de negocios se debe tener mucho cuidado al decidir su implementación, y se deben tener muy en cuenta tanto las ventajas como las desventajas, un gerente, propietario, administrador o responsable de una empresa, debe incluso pensar si el personal que tiene laborando es competente para afrontar el reto, si está motivado para hacerlo, si trata o trataría bien los clientes, si la personalidad, la educación, el carácter y las buenas costumbres de las personas que más tiempo interactúan con los clientes son las apropiadas; realmente es muy importante para el éxito de una implementación CRM que el recurso humano de la empresa esté preparado, porque que este es realmente el soporte para alcanzar el éxito en una implementación; se puede tener todo el dinero del mundo, la mejor tecnología, la mejor infraestructura, etc. para realizar la implementación CRM pero si se descuida el recurso humano, no funcionara adecuadamente, no se cumplirán metas, no llenara las expectativas y podría significar algo más que una implementación fallida.

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