INDUCCION INSTITUCIONAL

INFORME DE PRÁCTICA

LAURA DANIELA PINILLA LUQUE

CENTRO DE FORMACION BANCARIA Y FINANCIERA DE COLOMBIA

12 DE JUNIO DE 2013

BOGOTA D.C. 

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION pág. 3

2. INDUCCION INSTITUCIONAL pág. 4

2.1. RESEÑA HISTORICA DE LA ENTIDAD FINANCIERA pág. 4

2.2. MISION pág. 5

2.3. VISION pág. 6

2.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL pág. 7

2.4.2. OFICINAS A NIVEL NACIONAL pág. 8

2.4.4. PRINCIPIOS Y VALORES pág. 11

2.4.5. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO pág. 15

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS pág. 16

3.1. MERCADO OBJETIVO pág. 18

3.2. CARACTERISTICAS pág. 20

3.4. BENEFICIOS pág. 22

3.5. REQUISITOS pág. 24

4. INFORME DE LA PRACTICA pág. 32

4.1. CUADRO DE FUNCIONES pág. 32

4.2. PROCESO DE INDUCCION pág. 32

4.3. CONCEPTO DEL JEFE INMEDIATO pág. 32

4.4. DESARROLLO AUTONOMO DE LA PRÁCTICA pág. 32

4.5. AREAS ADICIONALES pág. 33

4.6. DIAGNOSTICO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES pág. 33

4.7. PLAN DE MEJORAMIENTO pág. 33

4.8. EVALUACION DEL PROGRAMA DE APRENDICES pág. 33

4.9. EVALUACION DE LA ENTIDAD PATROCINADORA pág. 34

4.10. PARTICIPACION DE LA FAMILIA pág. 34

4.11. COMENTARIOS DE ACUDIENTES pág. 34

4.12. QUIEN ERA AL INICIO DEL PROGRAMA, pág. 34

4.13. EVALUACION DEL INSTITUTO pág. 35

4.14. RECOMENDACIONES pág. 35

4.15. CONCLUSIONES pág. 35

4.16. RECOMENDACIONES O SUGERENCIAS pág. 35

INTRODUCCION

Este trabajo se hace con el fin de dar a conocer como fue el proceso en la etapa productiva, de esta manera se conocerán temas relacionados con la empresa patrocinadora y temas personales respecto a la forma como se llevo a cabo esta práctica, ya que es de gran importancia dar a conocer que el proceso de la etapa productiva se desarrollo bajo los parámetros establecidos para esta. Es así como sabremos detalladamente este proceso.

2. INDUCCION INSTITUCIONAL

2.1 RESEÑA HISTORICA

La organización de gran crecimiento y permanente expansión nació en una oficina situada en la calle 119 No 13ª – 18 vigilada por la superintendencia de cambios de Colombia. Cinco años después es decir, en 1996 la compañía se transforma en sociedad anónima y continua trabajando para lograr el reconocimiento de casa de cambio plena otorgado en 1997 mediante la resolución 1198 del 20 de noviembre de ese mismo año.

Gracias a su buen desarrollo la compañía a firmado alianzas estratégicas que le han permitido mantenerse en el mercado financiero y cambiario; Desde 1999 firmo un contrato con el almacén de cadena carulla vivero S.A. el cual permite ubicar oficinas dentro de sus sucursales para ampliar su cobertura a nivel nacional.

Igualmente se ha ampliado a nivel internacional gracias a los convenios con entidades mundiales líderes en el mercado de las transferencias internacionales de dinero como lo son moneyGram, RIA, latinoenvios, es así como cambiamos S.A ha logrado mantener su presencia en varios países, ofreciendo sus productos y servicios a toda clase de público que se encuentre en el exterior.

La organización fue seleccionada por la superintendencia financiera de Colombia, entidad de vigilancia y regulación del país para atender como uno de los intermediarios del mercado cambiario (IMC).a partir del 28 de enero de 2008 la compañía inicia un proceso de transformación y crecimiento dentro del mercado financiero, después de recibir por parte de la superintendencia financiera de Colombia la autorización para convertirse en FINANCIERA CAMBIAMOS S.A. compañía de financiamiento mediante resolución 0120.

2.2. MISION

“FINANCIERA CAMBIAMOS S.A., es una Compañía de Financiamiento exitosa, comprometida con el desarrollo del país, que presta servicios financieros y cambiarios de excelente calidad, con alta tecnología, transparencia, eficiencia y competitividad, ajustada a las normas nacionales e internacionales; que procura la plena satisfacción y expectativas de sus clientes y usuarios, el crecimiento integral de sus trabajadores y la rentabilidad y estabilidad financiera de sus accionistas”.

2.2.1. Principales aspectos que constituyen la misión

 Satisfacción para los clientes

 Estabilidad para los empleados

 Crecimiento de la compañía

 Regirse bajo los parámetros establecidos

2.2.2. Cumplimiento de la misión por parte de la empresa

La manera en la que se pudo evidenciar el cumplimiento de la misión está la responsabilidad de regirse bajo los parámetros que la superintendencia financiera le exige para permanecer dentro del área comercial y financiera. Pero sin dejar atrás el crecimiento personal y profesional de cada uno de sus empleados ya que depende de esto la calidad de los servicios prestados por la compañía.

2.2.3. Cumplimiento de la misión por parte de los funcionarios

El cumplimiento de la misión se evidencio en el compromiso y dedicación que brindan los funcionarios a la hora de capacitarse acerca de los productos y servicios que presta la compañía y es así que al momento en el que los clientes adquieren un producto o realizan una transacción se sienten a gusto por el servicio prestado.

2.2.4. Cumplimiento de la misión por parte propia

El cumplimiento de esta se dio en la responsabilidad que está a cargo nuestro ya que depende de esta el crecimiento de la empresa también en la disposición y compromiso a la hora de capacitarse para brindar un mejor servicio sin importar el área de trabajo en la que nos encontremos.

2.2.5. Contenido social de la misión

La compañía tiene como fin principal contribuir con el desarrollo económico del país procurando siempre la satisfacción y estabilidad de sus clientes, usuarios accionistas y empleados.

2.2.6. Manera en la cual el cliente es tenido en cuenta dentro de la misión

El cliente es tenido en cuenta a la hora de acercarse a las oficinas de la compañía ya que al adquirir algún producto FINANCIERA CAMBIAMOS S.A. busca la satisfacción del cliente prestándole un servicio de calidad y así suplir las necesidades de cada uno de los clientes.

2.3. VISION

“FINANCIERA CAMBIAMOS S.A., será en el corto plazo la primera Compañía de Financiamiento del país, modelo de eficiencia, creatividad e innovación

...