ISO 19.011

ISO TC 176/SC 3 – ISO TC 207/SC 2 JWG

Fecha: 2002-11-27

ISO/ 19011:2002 (ES)

ISO TC 176/STTG-ISO TC 207/STTF

Secretaría: AENOR

DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL

Document type: International Standard

Document subtype:

Document stage: (40) Enquiry

Document language: ES

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Índice

Prólogo

Introducción

1 Objeto y campo de aplicación

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

4 Principios de auditoría

5 Gestión de un programa de auditoría

5.1 Generalidades

5.2.1 Objetivos y extensión de un programa de auditoría

5.2.2 Objetivos de un programa de auditoría

5.2.3 Extensión de un programa de auditoría

5.3 Responsabilidades, recursos y procedimientos de un programa de auditoría

5.3.1 Responsabilidades

5.3.2 Recursos

5.3.3 Procedimientos

5.4 Implementación del programa de auditoría

5.5 Registros del programa de auditoría

5.6 Seguimiento y revisión del programa de auditoría

6 Actividades de auditoría

6.1 Generalidades

6.2 Inicio de la auditoría

6.2.1 Designación del auditor jefe

6.2.2 Definición de los objetivos, alcance y criterios de auditoría

6.2.3 Determinación de la viabilidad de la auditoría

6.2.4 Establecimiento del equipo auditor

6.2.5 Establecimiento de los contactos iniciales con el auditado

6.3 Revisión de la documentación

6.4 Preparación de las actividades de auditoría in situ

6.4.1 Preparación del plan de auditoría

6.4.2 Asignación de trabajo al equipo auditor

6.4.3 Preparación de los documentos de trabajo

6.5 Realización de las actividades de auditoría in situ

6.5.1 Realización de la reunión inicial

6.5.2 Comunicación durante la auditoría

6.5.3 Funciones y responsabilidades de guías y observadores

6.5.4 Recopilación y verificación de la información

6.5.5 Generación de hallazgos de la auditoría

6.5.6 Preparación de las conclusiones de la auditoría

6.5.7 Realización de la reunión final

6.6 Preparación, aprobación y distribución del informe de la auditoría

6.6.1 Preparación del informe de la auditoría

6.6.2 Aprobación y distribución del informe de la auditoría

6.7 Terminación de la auditoría

6.7.1 Conservación de los documentos

6.7.2 Finalización de la auditoría

6.8 Realización del seguimiento de la auditoría

7 Competencia de los auditores

7.1 Generalidades

7.2 Atributos personales

7.3 Conocimientos y habilidades

7.3.1 Conocimientos y habilidades genéricas de los auditores de sistemas de gestión ambiental y de la calidad

7.3.2 Conocimientos y habilidades genéricas de los jefes de un equipo auditor

7.3.3 Conocimientos y habilidades específicos de los auditores de sistemas de gestión de la calidad

7.3.4 Conocimientos y habilidades específicos de los auditores de sistemas de gestión ambiental

7.4 Formación académica, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditoría

7.4.1 Auditor

7.4.2 Auditor jefe

7.4.3 Auditores que auditan sistemas de gestión de la calidad y ambiental

7.5 Mantenimiento y mejora de la competencia

7.5.1 Desarrollo profesional continuado

7.5.2 Mantenimiento de la capacidad auditora

7.6 Evaluación del auditor

7.6.1 Las etapas de la evaluación

7.6.2 El proceso de evaluación inicial

7.6.3 Establecimiento de los niveles apropiados de conocimiento y habilidades

7.6.4 Establecimiento de indicadores de formación académica, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditorías

7.6.5 Métodos de evaluación

7.6.6 Terminación de la evaluación

PRÓLOGO

ISO (la Organización Internacional para la Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.

Las Normas Internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de las Directivas ISO/IEC.

Los Proyectos de Normas Internacionales aceptados por los comités técnicos son enviados a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros requeridos para votar.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente.

La Norma Internacional, ISO 19011, ha sido

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