ISO 9001

Producto.- se define como “resultado de un proceso.

Proceso.- se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Procedimiento.- forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Calidad.- grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Requisito.- necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Satisfacción del Cliente.- percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Capacidad.- aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

Competencia.- aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

Sistema.- conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión.- sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

Política de la Calidad.- intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Objetivo de la Calidad.- algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Gestión.- actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Alta Dirección.- persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Gestión de la Calidad.- actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Planificación de la calidad.- parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Control de la calidad.- parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la Calidad.- parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Mejora de la calidad.- parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

Mejora Continua.- actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Eficacia.- grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia.- relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Organización.- conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

...