Implementando el ciclo de vida de un servicio en una empresa en crecimiento

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Reúnanse en equipo y del caso que leyeron en la actividad previa analicen las siguientes tareas generadas al negocio según las cinco fases que ITIL establece del ciclo de vida de servicio:

Proporciona los medios al proveedor de servicios para organizarse y pueda proveer servicios en forma eficiente y efectiva.
        Estrategia del servicio de TI:  Veremos la importancia de lo que necesita el usuario como recursos:  más transportes para tener pasajeros y mercancías, saber en dónde se van a publicar, geolocalización en computadoras celulares. Gestionando en un servidor central para tener la información de todos los departamentos y poder saber a quién se le envía.
        Servicio: Le ofreceremos al cliente más unidades para el transporte, saber dónde va su paquete o la persona que utilice el servicio.

Desempeña más en efecto los servicios.
        Mejora continua del servicio: Los servicios, y los procesos para dichos servicios ya están diseñados y actualmente ejercidos, al desempeñarse más efectivamente, significa entrar a la mejora continua.

Facilita la comunicación funcional y transparente entre el cliente y el proveedor de servicios.
        Diseño del servicio: Se toma en cuenta los canales que se comunica el cliente y el proveedor para tener la mejor comunicación posible, al igual que los recursos que se van a tratar, y los resultados que se esperan obtener una vez completada la comunicación.

Mejora la calidad del servicio.
        Mejora continua del servicio: Tener una mejor atención con los clientes que necesitan un medio de transporte, tiempos de llegada, de entrega, al igual que la calidad física de los transportes mismo. Se puede tomar en cuenta los recursos que conducen dichos transportes.

Da soporte a la creación y mantenimiento de un portafolio de servicios cuantificados que permita al negocio lograr un retorno positivo sobre la inversión.
        Estrategia de servicio de TI: Dentro de los servicios otorgados por la empresa, se da un seguimiento del retorno que se espera obtener, tomar en cuenta las diversas áreas de oportunidad para el conteo que se requiere en este requerimiento.

Mejora el gobierno de TI.
        Operación del servicio: Dentro del área de Ti se encuentra el soporte que se le da a toda la línea de negocio de la empresa, al tener una mejora se pretende tener resultados positivos a pesar de la variación de problemas que se les presenta a la misma área. Tener una mejora no sólo se refiere a un incremento de solución de problemas técnicos, también a la disminución de estos.

Busca volúmenes más altos de cambios exitosos.
        Mejora continua: Identificación de las áreas de oportunidad, en este caso, los cambios exitosos que se quieren lograr con las modificaciones en conjunto que se quieren realizar.

Reduce el tiempo y frecuencia de interrupciones.
        Operación de servicio: Al referirse a la reducción de tiempo, significa disminuir errores en su mayoría. Esto nos lleva al segundo punto del requerimiento; la reducción de frecuencia de interrupciones, mismas que ocurren al tratar de resolver y dar solución que estos mismos problemas ocasionan.

Permite al proveedor de servicios responder rápida y efectivamente a cambios en el ambiente de negocio.
        Transición del servicio: Encargada de introducir estos tipos de cambios al ambiente de negocio de forma controlada, teniendo como objetivo la definición clara de la razón del cambio, a su vez que tratar de reducir la oposición al cambio en su mayoría.

Mejora la consistencia del servicio.
        Mejora continua: Una vez establecidos los servicios que se ofrecen en la empresa, se pretende buscar la mejora de los mismos, esto ya sea para la optimización de tiempos para los proveedores o la calidad que el cliente va a recibir.

Permite que el proveedor de servicios tenga un entendimiento claro de qué tipo de niveles de servicio generan éxito con los clientes y cómo organizarse de forma óptima para entregar y darles soporte.
        Diseño del servicio: Aquí se pone en práctica la comunicación de un requerimiento pasado, el proveedor deberá de tener la misma idea que el cliente, para esto el proveedor de servicios necesita entender la necesidad, para poder incluir la mejor opción que el cliente en verdad necesita y no la que cree necesitar.

Facilita la adopción y el seguimiento.
        Transición del servicio: En esta etapa se le da a conocer a los recursos la necesidad del cambio, las consecuencias y los mismos objetivos que todos los involucrados tienen que llegar.

Da soporte a la capacidad de vincular actividades realizadas por el proveedor de servicios con resultados que sean críticos para clientes internos y externos.
        Estrategia de servicio de las TI: Se gestionan las actividades que el proveedor, así como los clientes tienen que hacer para mostrar resultados positivos.

Reduce retraso de conflictos y dependencias.
        Diseño del servicio: Se tienen previstos los planes a ejecutar, los mismos procesos y todo lo que conlleva. (Costos, recursos, rendimiento y funcionalidad.) Los posibles riesgos se ven en esta fase, al igual que la importancia de cómo evitarlos, resolverlos o transferirlos a un tercero.

Mejora la alineación de servicios.
        Estrategia de servicio de las TI: En este caso la estandarización de los procesos que los transportes utilizan entra en la alineación de los servicios que quieren dar, se quiere tener una regulación en la compañía nacionalmente, la cual posteriormente podría llegar a ser internacional.

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