Informe Semana 1

PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

• Enfoque al cliente.

• Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente  Identificar las necesidades de los clientes y así poder satisfacer las mismas.

2. Liderazgo  Capacitar al personal en temas de la empresa para que preste un mejor servicio y además escuchar las ideas de los trabajadores para innovar en algunos procesos.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Producción Transporte de sustancias peligrosas PLANEAR Que a los conductores se les capacite y se les certifique en el transporte de sustancias peligrosas y además se dote a los vehículos con equipos para el trasporte de estas sustancias.

HACER: Realizar un control o una base de datos donde se incluyan los vehículos que cumplen con las medidas de seguridad para el trasporte de sustancias y así prever situaciones desfavorables.

VERIFICAR: Que continuamente el personal de calidad y seguridad inspecciones los vehículos para evitar siniestros.

ACTUAR: Hacer inspecciones a los vehículos y a la carga que se transporta.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Dentro de todo sistema de organización es necesario la calidad como eje central de los procesos que se realicen dentro de la empresa, esto definirá el éxito de la misma en todos los ámbitos, si le sumamos a esto la eficiencia y la eficacia dentro de los procesos de producción y mercadeo, esto dará mayores alcances en el funcionamiento lo cual dará o afianzara las bases de los principios de calidad y efectividad con los clientes.

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