Informe Comunicacion Semana 1

INFORME LA COMUNICACIÓN SEMANA 1:

La comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales", siendo de esta manera la forma mas común el dialogo o comunicación verbal, quiero colocar un ejemplo para poder mostrar mis conclusiones sobre el tema estudiado, y que mejor hacerlo mediante una narración escrita tipo cuento.

Voy a comenzar imaginando una empresa común y corriente, con diversos departamentos administrativos y operativos, Andrea llega a su oficina en el horario indicado casi todos los días, solo en ocasiones llega corriendo ya que su bus ha pasado muy tarde o su siesta duro mas de lo esperado, saluda al vigilante (una parte muy importante para comenzar una buena comunicación es un saludo, un simple “Hola” o un “Buenos Días” pueden hacer la diferencia en cuanto a la manera como se comenzara el dialogo), luego Andrea se dirige a comenzar un día mas de actividades como operadora en un Call Center, saluda a sus compañeros de oficina y se sienta en su cómoda silla, organiza su cubículo de trabajo (es muy importante un buen lugar o entorno de trabajo para sentirse bien y poder transmitir ese sentimiento de alegría a las personas que la van a escuchar) y enciende los aparatos de comunicación que le servirán para llevar a buen termino su labor.

Entre tantas llamadas surge una muy peculiar, es la señora Cleotilde, usuaria de muchos años al servicio que presta esta empresa, Cleotilde desea adquirir el producto pero no se hace entender por Andrea, es decir habla mucho, cuenta toda su vida pero no llega a lo especifico, ósea a lo que realmente necesita, tergiversa la información con asuntos que no pertenecen al tema a tratar, Andrea un poco desesperada trata de ayudarle a que defina lo que realmente necesita con preguntas concretas, pero de nuevo Cleotilde responde con otra cosa muy distinta. Han pasado casi ya 8 minutos de la conversación, Juan Pablo jefe del área se acerca para ver que es lo que sucede, ya que no es común que una conversación telefónica dure tanto tiempo, pide explicaciones mediante señas con sus manos a Andrea quien pierde el hilo de la comunicación con cleotilde y todo vuelve al principio, lo único que Andrea puede hacer es optar por analizar el caso y luego dar una respuesta a la clienta, entonces es cuando solicita su numero telefónico y sus datos para hacer la devolución de esta llamada en un lapso de tiempo prudente.

Analizando esta parte de la historia nos podemos dar cuenta que la comunicación se tergiverso por comportamientos negativos y factores externos poco favorables para concluir una grata y buena comunicación, primero que todo el apresuramiento de la usuaria al querer contar todo lo que le sucede sin fijarse en el tema concreto, cuestión que hace que la conversación no se lleve a buen termino y no cumpla con su fin, en segundo lugar un factor externo como la inclusión de una tercera persona en el dialogo hace que las cosas se vuelvan mas difíciles ya que la distracción que causa esta persona influye negativamente en la conversación haciendo que se pierda la atención y el hilo de lo que se estaba hablando.

Volviendo a la historia, surge una controversia entre lo que se podía o no decir y la forma en

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