Actividad Semana 1 Comunicación Positiva

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA ATENCION TELEFONICA

ACTIVIDAD SEMANA 1

SENA VIRTUAL

CURSO DE FORMACION VIRTUAL

CONVERSACION POSITIVA

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

1. CONVERSACION TELEFONICA /CLIENTE:

YO: muy buenas tardes gracias por comunicarse con la agencia de viajes mi nombre es Evelyn García, con quien tengo el gusto

CLIENTE: si buenas tardes mi nombre es valentina días pues necesitaba saber a qué hora salen los vuelos baratos.

YO: si señora con mucho gusto la verdad es que es este momento no hay días de la semana que salgan más baratos o más caro, todo depende de varios factores.

Temporada en la que se quiere viajar, día de la semana o del mes

CLIENTE: muchísimas gracias por la información la verdad fue un rumor que escuche, gracias por su tiempo

YO: con mucho gusto, gracias a usted por comunicarse con nosotros que tenga buen día.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

 Hablar con libertad y naturalidad.

 Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.

 Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está.

 Me mostré siempre clara, auténtica y respetuosa.

 Claridad: fui clara al emitir el mensaje al cliente

 Precisión la información emitida fue completa y precisa

 Objetividad: la información que transmití fue veraz, auténtica, es decir objetiva.

 Oportuno: el mensaje fue transmitido en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

 Interesante: el mensaje fue atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

La tolerancia y el buen trato al cliente por más q una conversación se ponga tensa uno debe de hablar con calma para que se pueda solucionar las cosas y se pueda llegar a un convenio con el cliente.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

 Hable con naturalidad al preguntarle en que le podía colaborar

 Escuche al cliente de manera atenta

 la comprensión al recibir su información

 me mostré clara autentica y respetuosa al aclarar su duda

 la información que transmití fue veraz, auténtica, es decir objetiva.

De esta manera se obtuvo una conversación positiva ya que mi expresión fue acogedora y esto hace que más clientes quieran llamar a la empresa, porque saben que hay un buen servicio telefónico.

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