Introducción y justificación

INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN

Hoy en día no son pocas las personas que hablan de calidad, empresarios que buscan

entregar un buen producto o servicio y clientes que se hacen cada vez más exigentes.

Esta ansiada búsqueda de la calidad genera las siguientes preguntas: ¿Cuál es el objetivo

que se quiere lograr?, ¿Qué es lo que se busca en un producto o servicio?, en definitiva

¿Qué es la calidad?.

Las empresas hoy más conscientes de que la calidad no es un gasto sino más bien una

inversión que ciertamente traerá múltiples beneficios, se esfuerzan por obtener altos

niveles de calidad para situarse por sobre sus competidores que no lo hacen.

La calidad de define, se mejora y se controla; las empresas deben tomar conocimiento

de ello para crear un adecuado sistema de gestión de calidad para su organización.

Lo primero que se debe considerar a la hora de implementar un sistema de gestión de

calidad es que la organización esté consciente de los beneficios de implementar el

sistema y lo segundo es que asimile el concepto de calidad.

Hoy por hoy la Calidad se ha convertido en un generador de valor agregado para las

organizaciones; ya no basta con garantizar Calidad en un producto, es necesario que la

Calidad sea un componente organizacional que esté inmersa en los factores claves del

negocio como el Servicio, las personas, los procesos, entre otros.

Un sistema de Calidad no solamente proporciona una certificación, que de por sí es una

Necesidad actual en el mercado mundial, sino que si se concibe de manera “Cultural”,

generará un impacto inimaginable donde el principal beneficiado será el Cliente y por

supuesto los demás grupos de interés (Empleados, proveedores, accionistas, comunidad

en general, entre otros).

Evolución de la Economía

Del año 8.000 antes de Cristo hasta los

siglos XVII y XVIII de nuestra era, la

economía de los países descansaba en la

agricultura. En los siglos XXVII y XVIII

se produjo lo que se llamó la “gran

Revolución Industrial”.

Hasta la década del 80 se vivió una

economía manufacturera cuya diferencia

competitiva fue la calidad del producto.

Transformar una materia prima en un

producto terminado se convirtió para esa

época en el elemento diferenciador; habría

Gerencia

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