LA INFLUENCIA DE LOS COMENTARIOS DE LA EMPRESA EN LA WEB

UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

Comunicación

Lic. Rualdo I Anzueto T.

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LA INFLUENCIA DE LOS COMENTARIOS DE LA EMPRESA EN LA WEB

Estudiante:

Elver Josue Soto Herrera  Carné: 17009197

Abner Sanchez Carné: 17009197

Rodrigo del Cid Carné: 17009197

Marvin Cetino Carné: 17009197

Guatemala, 19 de mayo 2017.

1. Introducción.

Es importante denotar que la comunicación cumple sus objetivos según el enfoque dado, para tomar conciencia de los efectos e impactos de una buena o mala comunicación informativa.

El presente ensayo expresa el conjunto de opiniones con respecto al impacto que pueden causar los medios en este caso específico la web sobre una empresa lucrativa.

Comprender y entender dichos impactos para el aporte de una compañía como profesionales administradores de negocios es la estrategia clave para poder impactar en el consumidor y no descuidar lo nocivo de un mal comentario.

Recordemos que la comunicación informativa es el resultado de una comunicación corporativa y comunicación organizacional, por lo que al hablar de comentarios (buenos y malos) el manejo de madurez dependerá de la madurez del sistema complejo de comunicación de toda la empresa.

1. Objetivos.

Analizar y concientizar de los efectos sobre los comentarios en la web; diferenciar el contexto de cada comentario. Preparar una estructura de comunicación organización, corporativa sólida que se exprese en las respuestas de la comunicación informativa.

1. Los comentarios de las empresas en la Web

Las información de lo que necesitemos está enfrente de una pantalla al toque de un clic, esta es nuestra realizad la facilidad de poder tener un equipo inteligente que nos permita mediante un buscador las diversas opiniones y/o comentarios con respecto a un bien y servicio no es la excepción.

Debemos de entender que la influencia hoy en día de una noticia y su impacto son tan efímeras, pero las secuelas tanto buenas como malas pueden llegar a ser muy duraderas. Casos puntuales de desprestigio a entes públicos, empresas y personalidades.

        Hay que tomar en cuenta que hay respaldos legales que avalan la libre expresión de pensamiento.

“Artículo 19 Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión.” ^[1]

Además como medio de referencia publica esta la constitución política de la republica la cual entre otros expone según articulo lo siguiente

Artículo 35.- “Libertad de emisión del pensamiento. Es libre la emisión del pensamiento por cualesquiera medios de difusión, sin censura ni licencia previa. Este derecho constitucional no podrá ser restringido por ley o disposición gubernamental alguna. Quien en uso de esta libertad faltare al respeto a la vida privada o a la moral, será responsable conforme a la ley. Quienes se creyeren ofendidos tienen derechos a la publicación de sus defensas, aclaraciones y rectificaciones.”^[2]

Las opiniones, comentarios y rumores negativos, sobre la empresa (productos, marcas, etc.) tienen la posibilidad de provocar una crisis grave. Si la empresa no toma las medidas rápidas y pertinentes.

Comenzando como un comentario negativo puede provocar el efecto bola de nieve que es el crecimiento continuo de una noticia a través de persona a persona o de los medios de comunicación. [pic 2]

Cuando existen comentarios negativos, algunas empresas recurren a la estrategia de crear consumidores que hacen comentarios positivos sobre la empresa y con esta estrategia desmienten los comentarios negativos que pudieran surgir.

Figura No.1 Esquema de diversas opiniones

No siempre esta estrategia logra el cometido deseado debido a que los usuarios las perciben como solución de la empresa para salir del problema.

La mejor manera que tienen las empresas para poder solucionar problemas debido a comentarios mal intencionado es crear estrategias a partir de las redes sociales, creando rumores positivos para que la empresa pueda tener una estabilidad, cuando se trata de rumores no trascendentales es mejor no tomarlos en cuenta e ignorar estos comentarios.

Es importante que las empresas sepan cuando el mensaje negativo hacia su producto alcanzo numerosos comentarios deben responder rápidamente y apropiadamente de esta manera la empresa dará la información posible para poder remediar el problema y se obtienen mayores beneficios.

Hoy en día el grupo más influyente de los comentarios de una empresa en la web son las denominadas redes sociales.

REDES SOCIALES IMPACTAN A LAS EMPRESAS

        Hoy en día se han formado grupos sociales a las cuales se les denomina redes a las cuales la población ha accedido, para que todo esto se lleve a cabo debe existir tecnología, ciertamente, la incorporación de la tecnología en la conformación de las redes sociales es un asunto que de ninguna manera debe pasar desapercibido.

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