LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
Enviado por alexachanel27 • 8 de Junio de 2016 • Ensayo • 379 Palabras (2 Páginas) • 123 Visitas
[pic 1]UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
NOMBRE:
ESTEFANY L. BERNARD C.
CÉDULA:
8-813-171
TEMA:
CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL
PROFESOR:
JUAN VILLAVERDE
ASIGNATURA:
LA CALIDAD TOTAL Y LOS RECURSOS HUMANOS
III AÑO:
Ier SEMESTRE AN-31R
FECHA DE ENTREGA
05 DE ABRIL 2016
INDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...
CONCEPTOS DE CALIDAD………………………………………………………….
CUADRO SINÓPTICO SOBRE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD SEGÚN AUTORES……………………………………………………………………………...
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………
ANEXOS……………………………………………………………………………….
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….
INTRODUCCIÓN
La palabra calidad tiene múltiples significados, por lo tanto es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida.
CONCEPTOS DE CALIDAD
Existen diferentes definiciones del concepto de “calidad”:
- Calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado
- Calidad es la aptitud para el uso; todo producto posee una variedad de elementos que si son tomados conjuntamente nos informan de su aptitud para el uso
- Calidad es la totalidad de las funciones y características de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario; a tales funciones o características se les denomina características de calidad
- Calidad es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente.
- Calidad es el cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes a un costo que le represente valor.
CONCLUSIÓN
La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción a todo servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente.
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