LMS LERAN MANAGEMENT SYSTEM.

Capítulo 13: Realización del producto.

13.1. Planificación de la realización del producto

Este apartado es de aplicación a todos los procesos derivados de las actividades relacionadas con los productos que realiza TIENDAS 3B y relacionados con su Sistema de Gestión de la Calidad.

Globalmente, la interacción de los diferentes procesos de TIENDAS 3B está contemplada en el gráfico presente en el apartado #N de este manual.

Por lo tanto, se considerarán procesos los recogidos en dicho gráfico.

13.2. Procesos relacionados con el producto

13.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto

TIENDAS 3B ha identificado los siguientes requisitos aplicables a las actividades que ejecuta:

1.- Los requisitos que el cliente especifica en su petición de oferta, incluyendo las actividades posteriores a la entrega.

2.- Los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o previsto.

3.- Los requisitos legales y reglamentarios.

(SE ENCUENTRA DENTRO DEL APARTADO DE GERENTE GENERAL, APARTADO DE REQUISITOS DE PEDIDO DE MATERIAL, DENTRO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CON EL ANEXO CORRESPONDIENTE AL FORMATO DE PEDIDO QUE TIENDAS 3B POSEE).

Revisión de los requisitos relacionados con el producto

TIENDAS 3B revisa, antes de su emisión, las ofertas presentadas, los pedidos y contratos establecidos y mantiene los registros apropiados de dichas previsiones.

En esta revisión TIENDAS 3B se asegura que:

1.- Están definidos los requisitos aplicables al producto.

2.- Están resueltas las diferencias existentes, caso de haberlas, entre los requisitos del contrato y los de la oferta.

3.- Tenemos capacidad para cumplir los requisitos definidos.

Cuando el cliente no proporcione documentalmente los requisitos, éstos se documentarán por parte de TIENDAS 3B de forma que puedan ser confirmados por el cliente antes de la aceptación.

(SE ENCUENTRA DENTRO DEL APARTADO DE GERENTE GENERAL, APARTADO DE Revisión de los requisitos relacionados con el producto, DENTRO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CON EL ANEXO CORRESPONDIENTE AL FORMATO DE PEDIDO QUE TIENDAS 3B POSEE).

13.2.3. Comunicación con los clientes

TIENDAS 3B ha determinado e implantado procesos para la comunicación con el cliente en lo relativo a:

1.- La información sobre el producto.

2.- Consultas, contratos, seguimiento del servicio y modificaciones.

3.- Retroalimentación del cliente incluyendo las quejas.

La comunicación Cliente-Empresa se realiza mediante comunicados verbales o escritos a través de sugerencias, consultas o quejas.

Cuando se produzca una queja o reclamación, se procederá conforme a lo establecido en el procedimiento “No-Conformidades” - PGR-02 donde se detallan las acciones a tomar y las responsabilidades.

13.3. Diseño y desarrollo

13.3.1 Planificación del diseño y desarrollo

TIENDAS 3B debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto. Durante la planificación del diseño y del desarrollo, la organización debe determinar:

1.- Las etapas del diseño y desarrollo.

2.- Para cada etapa del diseño y desarrollo la revisión, verificación y validación apropiadas.

3.- Las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo. Para ello TIENDAS 3B:

1.- Definirá para cada diseño y desarrollo un equipo de proyecto, el cual, previo al desarrollo del mismo, establecerá una planificación detallada de las actividades, fijando además responsables y plazos.

2.- Dicha planificación es consensuada con el cliente.

Todo esto se detalla en el procedimiento “Planificación ^[a]y Ejecución” - PRG-03.

13.3.2. Elementos de entrada para el diseño y el desarrollo

Las entradas relacionadas con los requisitos del producto deberán ser definidas y documentadas incluyendo:

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