LOGISTICA

Principalmente en lo que estaremos enfocados es en El servicio al cliente, que se ha considerado como algo esencial dentro de la estrategia de marketing. Por marketing podemos tener los conceptos de las cuatro P que serian producto, precio, promoción y plaza, la ultima que es la plaza puede entenderse como la mejor para representar la distribución física.

Se entiende que hay elementos del servicio al cliente de acuerdo con el momento en el que ocurre la transacción entre el proveedor y el cliente, considero que son aspectos muy importantes por que gracias a ellos podemos tener en cuenta de que manera podemos llevar la relación con el cliente, uno de ellos serian elementos de pre transacción que se refiere a tener un ambiente adecuado para un buen servicio al cliente.

El siguiente elemento que tomamos en cuenta será el de transacción estos dan por resultado directo la entrega del producto al cliente, es decir, las formas de transportación y la implantación de procedimientos para el procesamiento de pedidos. Por último los elementos de pos transacción estos representan al conjunto de servicios necesarios para mantener el producto en el campo , aquí se tiene que proteger a los clientes de productos defectuosos, proporcionar la devolución de empaques , así como manejar las reclamaciones, quejas y devoluciones. Este servicio se presenta después de la venta del producto.

Se menciona que Sterling y Lambert estudiaron con cierta profundidad la industria de los sistemas y mobiliario de oficina, así como la industria del plástico. Sin duda sugiere que el servicio al cliente en cuanto a logística es un aspecto dominante en la mente del cliente en la industria de los sistemas y mobiliario de oficina y en la industria del plástico.

Los principales elementos del servicio al cliente que pueden controlar los responsables de logística se capturan dentro del concepto de tiempo del ciclo del pedido o el servicio. El tiempo del ciclo del pedido se refiere al tiempo que se ha trascurrido entre el momento en que se levanta el pedido del cliente y el momento en el que el producto o el servicio es recibido por el cliente directamente. La disponibilidad de existencias tiene notable efecto sobre el tiempo total del ciclo del pedido, ya que con frecuencia obliga a que los flujos de producto y de la información salgan del canal que está establecido.

Dentro del ciclo del pedido sobre el cual tienen control directo los responsables de logística, es el tiempo de entrega. También puede incluir el tiempo de para cargar en el punto de origen y el tiempo para descargar en el punto de destino.

Siempre se debe de considerar el tiempo que se necesita para obtener el producto o el servicio, posteriormente se debe tener en cuanto tiempo se estaría entregando al cliente de una manera directa, todo lleva un proceso y se necesita seguir considerando como

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