La Comunicacion

QUE ES LA COMUNICACION

• Es el arte de intercambiar, pensamientos, ideas, órdenes o conocimientos con personas o animales.

• Proceso que permite interactuar para compartir con los demás, cualquier cosa que desees dar a conocer

• Signos y señales que transmiten a otros, datos de utilidad.

• Intercambio de información, por un proceso de transmitir mensajes, en forma oral o escrita, que puede ser en diferentes maneras, clara y precisa y/o codificada.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN

• EMISOR: La persona (o personas) que emite el mensaje.

• RECEPTOR: La persona o personas que reciben el mensaje.

• MENSAJE: Contenido de la información que se envía

• CANAL: Medio por el que se envía el mensaje

• CÓDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje

• CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación

HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

DE RECEPCION:

• Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el otro está diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle. Es activa por el esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que está siendo escuchado, es decir, la escucha activa no sólo es escucha, también comunica: ”te estoy escuchando”. ¿Cómo damos ese feedback? mediante un lenguaje no verbal que indica interés: mirar a los ojos, asentir, postura corporal incorporada, etc. , y también mediante las preguntas. Para verdaderamente entender lo que el otro me está diciendo, tendré que preguntar aquello que no capto, lógicamente, con una actitud de interés y cordialidad, de manera que no se sienta intimidado.

Lo que no hace la escucha activa: Interrumpir, contar nuestra propia historia, Síndrome del experto, juzgar, terminar la frase, dar consejos prematuros, etc. aquí se añadirían todas esas cosas que nos molestan que nos hagan cuando estamos contando o aportando algo, y que aunque todos sabemos perfectamente cuales son, a veces no podemos evitar hacer. Por eso, es bueno observarse y darse cuenta de qué se hace y qué no se hace, y cambiarlo a base de practicar, poco a poco

• Empatía: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es entender por qué el otro dice lo que dice y hace lo que hace. Para ello es imprescindible saber que las motivaciones que tiene cada uno son totalmente distintas a las del resto, y que por lo tanto, las motivaciones de la persona que tengo delante son distintas a las mías. Es más, puede que dos personas hagan exactamente lo mismo, pero lo más probable es que las razones sean completamente diferentes, por eso, cuando creemos que nos parecemos mucho a otra persona porque actúa como nosotros, podemos estar equivocándonos.

DE EMISION

• MENSAJE CLARO COHERENTE Y SINCERO: esto quiere decir que lo que queremos dar a conocer debe ser entendible para el receptor , que las idaes conicidad y no generen contradicción entre si

• LENGUAJE NO VERBAL COHERENTE: esto quiere decir que si nos vamos a expresar con gestos , acciones o señas nuestra expresión corporal debe ir acorde con el mensaje que queremos dar conocer

• EMPATÍA: en el receptor significa lo mismo que en el emisor

TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL

La comunicación verbal es aquella en la cual damos a conocer nuestro mensaje por medio de palabras las cuales deben llagar al oído del receptor y en adelante formar una interacción si es posible.

A la hora de comunicarnos, debemos usar un lenguaje que se adapte al receptor. Nuestros pensamientos pueden ir más deprisa que las palabras, y acabamos diciendo lo que no queremos. Hay que recordar que mientras estamos explicando el diagnóstico diferencial a un cliente, podemos acordarnos de uno extra. En otras ocasiones quizás queramos guardar algo de la información para cuando tengamos el resultado de cierta prueba.

NO VERBAL

La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. En muchas ocasiones, una persona es simpática no por la manera de hablar, sino porque cuando habla sonríe, nos escucha activamente o se ríe de nuestras ocurrencias...

La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

COMPONENTES DE UNA COMUNICACIÓN VERBAL

• Las inflexiones de la voz: Se debe modular la voz cuando hablamos con los demás, es decir, hacer inflexiones o cambios de melodía, evitando que nuestro discurso resulte monótono y aburrido, para que el mensaje que queremos trasmitir no pierda eficacia.

• La claridad: Debemos pronunciar bien las palabras, articulándolas con claridad.

• El volumen: Se debe de utilizar un volumen de voz adecuado a la situación. No es necesario hablar muy fuerte para que nuestro interlocutor nos comprenda.

• La duración: Cuando mantenemos una conversación

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