La Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional, según:

Autor: Abraham Nosnik.

Licenciado en comunicación. Universidad Iberoamericana de 1973 a 1977.

Doctorado en Comunicación Social. Estados Unidos, Institute for Mass Communication Research de la Universidad de Stanford.

En cuanto a la aplicación al campo de la comunicación organizacional, Nosnik se encuentra actualmente trabajando una Metodología de los sistemas heurísticos, basada también en el trabajo de Lakatos.

Nosnik afirma que, para construir su andamiaje teórico, toma elementos de la Filosofía de la ciencia, la teoría de la organización, la teoría de la comunicación y la psicología social. Armado de este bagaje formula su conjetura teórica acerca de la naturaleza de los sistemas de comunicación en las organizaciones.

La propuesta de Nosnik respecto a la comunicación en las organizaciones puede definirse como una teoría de los sistemas de comunicación en las organizaciones. Esta teoría no concibe a la comunicación como elemento específico que le da funcionalidad al sistema organizacional, sino que define a la comunicación desde una perspectiva sistémica. De esta forma se destaca la característica de plataforma productiva que tiene la comunicación haciendo énfasis tanto en la estructura como en la función.

Nosnik afirma que en la medida en que se explica a la comunicación organizacional como un sistema, se puede estudiar como un proceso y así ser analizada de manera más completa "como dinámica organizacional y como formadora de estructuras organizacionales". También tiene la ventaja -afirma- de que al estudiar a la organización como una serie de sistemas sobrepuestos es posible examinar a la comunicación en diferentes modalidades.

Siguiendo a Lee Thayer en cuanto a su observación acerca de lo complejo de la naturaleza de la interacción comunicación organización Nosnik propone una teoría de los sistemas de comunicación en las organizaciones, en la que procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales que -afirma- son típicos de las explicaciones sistémicas y que en varias ocasiones acaban por hacer énfasis uno sobre otro. A continuación se intenta presentar sintéticamente la propuesta nosnikiana que está constituida por tres niveles de abstracción:

- Primer nivel de abstracción: la organización como un sistema.

Un sistema tiene dos aspectos fundamentales: estructura y funcionalidad. La estructura está integrada por un número finito de partes y por un número potencialmente infinito de relaciones entre éstas.

La funcionalidad en este primer nivel de abstracción se refiere a la orientación general de la organización hacia cierto tipo de actividades. Esta determinada por dos factores: el giro y la misión.

El giro de una organización se refiere al tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o consumidor.

La misión se refiere al estado meta que la propia organización, en tanto sistema, se ha propuesto alcanzar. Esta no puede evaluarse de manera total.

- Segundo nivel de abstracción: los aspectos estructurales y funcionales de la organización.

La estructura de un sistema se define por sus partes y las relaciones entre éstas.

Las partes pueden ser de dos tipos: las personas y los elementos impersonales.

Las personas a su vez pueden observarse desde dos perspectivas: su personalidad y su función organizacional.

La personalidad de los individuos se refiere a las características personales que los definen como seres únicos y distinguibles de otros. Por otra parte la función es la conducta exhibida por una persona y que puede explicarse a partir de la posición que ocupa dentro del organigrama de la organización.

Los elementos impersonales son todos aquellos medios o canales físicos de transmisión

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