La Fisica

Necesidades del cliente

1. Necesidades Expresadas. Por ejemplo, el cliente expresa que desea un producto económico.

2. Necesidades reales: El cliente en realidad puede desear un producto cuyo mantenimiento resulte barato aunque su compra no sea tan económica.

3. Necesidades no expresadas. El cliente puede desear un buen servicio por parte del vendedor, el cliente puede desear que el producto venga en un color que sea su favorito.

4. Necesidades de Complacencia: Al cliente le gustaría que su compra incluyera un pequeño obsequio, al cliente le gustaría que se le agradeciera su preferencia y se le deseara un buen día.

5. Necesidades Secretas: El cliente podría desear presumir que puede comprar un producto que le brinda estatús, el cliete podría querer sentirse cómo un consumidor intelignete tras realizar su compra.

Requerimientos del cliente

Entrevista

Estas técnicas son muy utilizadas para la recolección de opiniones, criterios o descripciones sobre diferentes actividades. Se lleva a cabo mediante conversaciones estructuradas donde es fundamental que la relación con el cliente este basada en la confianza para dar a conocer la información de la manera mas detallada. Antes de iniciar una entrevista es importante tener en cuenta los siguientes Tips a tener en cuenta, no es obligación realizarlas todas pero si es recomendable estudiar cuales son las que más se aplica para cada organización o cada proyecto.

1. Estudiar el tipo de personas a las cuales se les realizará la entrevista.

2. Estudiar como será el entorno donde se llevara a cabo la entrevista para identificar que tan confortables estarán las personas y así obtener la información de la manera más eficiente.

3. Estudiar como es la manera de hablar de las personas individualmente o en un equipo de trabajo.

4. Verificar que las personas tengan la disponibilidad para dar a conocer las necesidades que posterior a esto se puedan convertir en requerimientos.

5. Revisar como es la relación del cliente con la organización que realizará la identificación de los requerimientos, esto con el fin de facilitar el trabajo y la disposición de ambas partes.

6. Entender que es importante obtener la mayor información para la definición de los requerimientos, teniendo en cuenta que nada es obvio para las organizaciones de desarrollo de software.

Lluvia de ideas

Esta técnica es abierta y se utiliza para explorar necesidades iniciales con la ayuda de la identificación de ideas de todas las personas que hacen parte del equipo de apoyo para la identificación de los requerimientos. Es utilizada para investigar nuevos servicios o necesidades que no son claramente identificadas.

Algunos Tips para tener en cuenta cuando se realice una lluvia de ideas:

1. Escoger un sitio tranquilo que permita que las personas involucradas se sientan cómodas

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