La Gran ruta de la calidad

APLICACIÓN DE LA RUTA DE LA CALIDAD

MORGAN ASDRUBAL DUSSAN CASSAB

GLADYS DEL SOCORRO MONTOYA GARCÍA

DINETH MAOLIS PACHECO MARTINEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

POSGRADOS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

BOGOTÁ

2016

APLICACIÓN DE LA RUTA DE LA CALIDAD

MORGAN ASDRUBAL DUSSAN CASSAB

GLADYS DEL SOCORRO MONTOYA GARCÍA

DINETH MAOLIS PACHECO MARTINEZ

ASESOR

EFREN ALEJANDRO OJEDA MENDIETA

ESPECIALISTA EN SALUD OCUPACIONAL Y PROTECCIÓN DE RIESGOS LABORALES

ESPECIALISTA EN GESTIÓN INTEGRADA QHSE

MAGISTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

POSGRADOS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

BOGOTÁ

2016

CONTENIDO

        Pág.

1.        INTRODUCCIÓN        09

2. APLICACIÓN DE LA RUTA DE LA CALIDAD        10

    2.1 DEFINIR EL PROBLEMA        10

        2.1.1 Formulación del problema        10

        2.1.2 Objetivo                                                                                 10

    2.2 DEFINIR LA SITUACIÓN ACTUAL                                                 10

        2.2.1 Metodología 5W 2H        10

        2.2.2 Método de recolección de la información                                         11

    2.3 ANÁLISIS                                                                                 12

        2.3.1 Causa y efecto                                                                         12

        2.3.2 Hipótesis                                                                                 12

        2.3.3 Análisis de las causas más probables                                         12

        2.3.4 Diagrama de Pareto                                                                 14

    2.4 ACCIONES DE MEJORAMIENTO                                                 14

    2.5 EJECUTAR EL PLAN                                                                 15

    2.6 VERIFICACIÓN                                                                         15

        2.6.1 Análisis de las causas probables mejoradas        15

        2.6.2 Diagrama de Pareto                                                                 17

        2.6.3 Comparación de tablas y gráficas (antes y después)                         18

    2.7 ESTANDARIZACIÓN        19

        2.7.1 Elaboración o alteración de Estándar                                         21

        2.7.2 Educación y Entrenamiento                                                         22

        2.7.3 Acompañamiento de la utilización del estándar                                 22

CONCLUSIONES                                                                                 22

RECOMENDACIONES         23

BIBLIOGRAFÍA                                                                                 24

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Relación de causas, nivel de impacto y frecuencia (antes)                     13

Tabla 2. Relación de causas, nivel de impacto y frecuencia (después)                16

LISTA DE GRÁFICAS

Pág.

Gráfica 1. Nivel de impacto vs Frecuencia (antes)                                               14

Gráfica 2. Relación problemas vs preguntas metodología 5W 2H                       14

Gráfica 3. Nivel de impacto vs Frecuencia (después)                                          17

LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Diagrama causa y efecto – rotación del personal                                 12                                                                                 

Figura 2. Cuadro de gestión                                                                                 21

GLOSARIO

SATISFACCIÓN LABORAL: “una respuesta afectiva y evaluativa de aspectos del trabajo en el que se plantean el clima organizacional de cómo se siente el empleado en su entorno” 1.

...