La función de los medios de comunicación

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los medios de comunicación son instrumentos utilizados en la sociedad contemporánea para informar y comunicar de manera masiva. Día a día, los individuos y las comunidades acceden a material informativo que describe, explica y analiza datos o acontecimientos políticos, sociales, económicos y culturales, tanto a nivel local como en el contexto global, los cuales están constituidos por periódicos, revistas, canales de televisión, emisoras radiales y páginas web.

EL TELEFONO

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Durante mucho tiempo Alexander Graham Bell fue considerado el inventor del teléfono, junto con Elisha Gray. Sin embargo Graham Bell no fue el inventor de este aparato, sino solamente el primero en patentarlo en 1876. El 11 de junio de 2002 el Congreso de Estados Unidos aprobó la resolución 269, por la que se reconocía que el inventor del teléfono había sido Antonio Meucci, que lo llamó teletrófono, y no Alexander Graham Bell.1 En 1871 Meucci solo pudo, por dificultades económicas, presentar una breve descripción de su invento, pero no formalizar la patente ante la Oficina de Patentes de Estados Unidos.

TECNICAS PARA ATENDER LLAMADAS TELEFONICAS.

Lo principal, se debe ser amable, escuchar con atención y responder de forma breve.

Se debe contestar el teléfono sin dejarlo sonar más de tres veces y sin que tenga que esperar el interlocutor.

Al contestar: saludar e identificarse de forma clara, dando el nombre de la empresa, de la familia o el nuestro según sea el caso.

Si preguntan por alguien que no está en el momento, se toma el mensaje, se anota el nombre de la persona, la empresa, el tema y si es necesario numero de teléfono para devolver la llamada.

Si preguntan por una persona que está ocupada hablando por otra línea o en algún oficio en particular, indicarlo claramente y preguntar a la persona si desea esperar, dejar un mensaje o si va a volver a llamar más tarde.

REGLAS DE CORTESIA EN EL USO DEL TELEFONO.

Si se usa un teléfono de oficina, lo más correcto es dar los: buenos días, tardes o noches, el nombre del área o empresa, seguido del asunto a tratar y si es llamada personal a casa o a celular, lo ideal sería decirle a la persona, "buenas, indicar el nombre, el asunto, dar las gracias y despedirse amablemente".

Mientras se realiza una llamada lo más recomendable es no dejar a la otra persona en espera, lo ideal es no lanzar el auricular, ya que esto produce un ruido algo incómodo, ni hablar con otra persona al momento tapando el auricular.

La mejor impresión en una llamada y después del respectivo saludo, es el gesto de una sonrisa, ya que esto ayuda a

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