La historia de los procesos

1. Hable brevemente de la historia de los procesos

La gestión de procesos existe en la sociedad desde los tiempos de la era industrial, donde veíamos el personal de mano de obra junto a los niveles más altos trabajar coordinados con un solo propósito. En esos tiempos resultaba imperativos que cada uno de los involucrados trabajara bajo esquemas bien definidos, es decir procesos bien establecidos, los cuales evitaban errores en la mano de obra y por tanto reducción de costos. A pesar de los recientes avances en las tecnologías de la información hoy en día se hacen aún más necesarios los procesos, todo ha evolucionado, si antes si requería mayor precisión ahora mucho más.

2. Como se deben agrupar las personas dentro de una organización?

Deben agruparse de forma transversal, donde cada uno, tanto los clientes como proveedores estén involucrados en el proceso.

3. Cuáles son los 8 principios fundamentales de excelencia que presenta el video?

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación hacia los clientes.

3. Liderazgo y constancia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continua.

7. Desarrollo de alianzas.

8. Responsabilidad social.

4. Que es un proceso?

Es una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio, destinado a un cliente interno o externo.

5. En cuales organizaciones podríamos aplicar los procesos, que tiene necesidades organizativas?

En cualquier organización se pueden aplicar los procesos, servicios, educación, salud, entorno industrial, entre otras.

6. Como se clasifican los procesos?

• Procesos estratégicos

• Procesos de apoyo o soporte

• Procesos de realización del producto

7. Diferencia entre procesos y procedimientos.

El proceso hace referencia a la unidad de gestión y los procedimientos a las instrucciones de funcionamiento.

8. Cuáles son los cuatros pasos que debemos definir para una estructura basada en proceso?

1. Definir el mapa de procesos.

2. Seleccionar el proceso piloto.

3. Desarrollar el sistema piloto.

4. Aplicar la gestión del proceso.

9. Diga cuales fueron las opiniones más relevantes mostradas en el video?

• La importancia de involucrar a los clientes en la organización.

• Los 8 principios para lograr la excelencia los considero sumamente interesantes, entiendo que podemos aplicarlos no solo a nivel grupal sino también individual.

10. Cuales errores no debemos cometer al implementar una gestión por procesos.

• Falta de compromiso e implicación de la dirección general.

...