La queja de la empresa DDT

Estimado Sr. Vladimiro,

La empresa DDT emerge al mercado con la pretensión de probar suerte en los productos de tecnología portátil sin la suficiente experiencia. Por esto, no hubo un crecimiento en el mercado y las ventas solo lograron un 5%. Asimismo, no existe un departamento de marketing o la contratación de una agencia publicitaria para que los oriente en la difusión de los medios de comunicación y una mejor introducción de los productos en las principales cadenas. Además, se designó a los productos usando nombres indígenas como una idea original pero la percepción del público es de ironía, desconfianza o simplemente no las recuerda sólo el 03.00% del mercado encuestado las menciona. Por otro lado, no se le ha brindado al consumidor las instrucciones y precauciones de uso, según información de los mensajes en la web, algunos consumidores llevaron sus smartphones a la playa o les cayó líquido y éstos no contaban con un manual de instrucciones o que deben contar con la protección adecuada. Por otro lado, el personal es constantemente capacitado pero de una manera saturada. También deben cumplir con el horario establecido y el personal finaliza cansado, de mal humor repercutiendo en la atención al cliente, vital para la buena imagen de la empresa. Es más, trasciende al área de servicio técnico, éste es muy lento, la reparación de cualquier producto toma hasta 3 días para ser solucionado. Finalmente, la empresa ha cometido infracciones laborales muy serias porque no existen acuerdos para el programa de vacaciones, se exige al personal trabajar horas extras que no son remuneradas y si no son cumplidas se amenaza con el despido inmediato. En consecuencia, el desprestigio de la empresa ha conducido que los problemas internos se reflejen en el mercado y hacia el consumidor quien siente que no existe confianza, calidad y buena atención.

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