Las barreras de la comunicación en el trabajo de equipo de enfermería

o DE QUE MANAERA AFECTAN LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN A EL TRABAJO DE EQUIPO DE ENFERMERIA

o CUALES SON LAS CONSECUENCIAS DE UNA MALA COMUNICACIÓN

o QUE ES LA COMUNICACIÓN

o QUE ES UNA BARRERA DE LA COMUNICACIÓN

o COMO PODEMOS OBTENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL TRABAJO DE EQUIPO DE ENFERMERIA.

En la profesión de enfermería se da la paradoja de que, siendo la comunicación una de las herramientas esenciales para el desempeño diario del trabajo, no figura esta disciplina en los planes de estudio de la carrera.

Resulta llamativo que en una profesión, como es la enfermería, cuyo desempeño se basa, en gran medida, en la comunicación, no figure en el plan de estudios ninguna asignatura referente a esta disciplina. La formación de las enfermeras carece de enseñanza específica en comunicación eficaz que adiestre a las futuras profesionales en aspectos como la empatía, el uso de lenguaje no verbal, comunicación en situaciones de estrés (gestión de situaciones de conflicto, anticipación de las agresiones) o herramientas de persuasión, por citar algunos ejemplos.

Siendo cierto el hecho de que todo el mundo poseemos de modo natural competencias comunicativas más o menos eficaces, lo cierto es que estas pueden ser entrenadas y multiplicadas de modo notable permitiendo al profesional que domina esta habilidad disponer de una herramienta social, profesional y laboral de una potencia enorme ya que, de modo inverosímil, no se enseña en la inmensa mayoría de las facultades ni escuelas de enfermería. La habilidad para comunicarse es una conducta que se aprende, y todos tenemos la posibilidad de aprender o mejorar nuestras habilidades de comunicación si seguimos la metodología adecuada.

La comunicación es un elemento básico en las relaciones humanas, y esencial en la interacción entre enfermera y paciente. Para ser un buen profesional de enfermería no basta con adquirir determinados conocimientos o ser capaces de llevar a cabo determinadas técnicas. Es necesario un razonamiento crítico, saber priorizar problemas y cómo resolverlos mediante decisiones acertadas, así como ser capaces de establecer una adecuada comunicación tanto con los pacientes y/o su entorno, como con el resto de los profesionales que intervienen en la atención de su salud. En definitiva, es muy importante saber qué decir, cuándo decirlo y cómo hacerlo, ya que de ello va a depender en gran medida la relación terapéutica entre el profesional enfermero y el usuario.

Actualmente en España la orden CIN/2134/2008, de 3 de julio de 2008 perteneciente al BOE establece una serie de competencias que los Graduados en Enfermería deben haber adquirido al terminar la titulación. En el punto número 11 del apartado 3 se hace una clara alusión a la importancia de la comunicación para el ejercicio de la profesión al decir que los enfermeros deben ser capaces de “establecer una comunicación eficaz con pacientes, familia, grupos sociales y compañeros y fomentar la educación para la salud” . A pesar de que la formación en comunicación constituye hoy un pilar fundamental en la disciplina enfermera hay que destacar que esta formación no llegó a las escuelas de enfermería de nuestro país hasta finales del siglo XX. Tal es la importancia de la comunicación que en el año 2005 la OMS determinó seis áreas de riesgo sobre las que actuar tras publicar la Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente. Después de la identificación y priorización de problemas se propusieron las llamadas “Soluciones para la seguridad del paciente”. Estas soluciones están dirigidas a evitar que los errores humanos puedan afectar al paciente, promoviendo a su vez un entorno y unos sistemas de apoyo adecuados. Se plantearon un total de nueve soluciones, la tercera dirigida exclusivamente a la comunicación, en concreto, durante el traspaso de pacientes. En ella se plantean los errores de comunicación que se pueden dar entre los distintos profesionales sanitarios que atienden a un paciente, o incluso entre los propios profesionales y el paciente y/o su hogar, repercutiendo en la continuidad de su atención. Se sugiere que estos problemas pueden derivar de un déficit de formación en habilidades comunicativas y de trabajo en equipo, así como de no involucrar a los pacientes y sus familias en su propio cuidado.

JUSTIFICACION

La comunicación es un proceso imprescindible y que dura toda la vida, ya que es imposible no comunicar nada. Los gestos, las palabras, la entonación e incluso el silencio siempre son captados por los demás como un determinado mensaje.

Comunicación entre la enfermera y el equipo de salud

Una adecuada comunicación entre el equipo de profesionales de la salud es vista como un elemento clave para el correcto cuidado de los pacientes. Las deficiencias en la misma han sido relacionadas con una disminución en la calidad de atención, de la eficacia, del rendimiento del equipo o del aumento del estrés de los profesionales, entre otros. En el trabajo realizado por Lucas, Gómez y Antón en 2010 se hace referencia a que autores como Arizeta, Portillo y Ayestarán resaltan que la comunicación es una de las asignaturas pendientes de los componentes del equipo multidisciplinar sanitario. La comunicación efectiva permite establecer relaciones interpersonales e interprofesionales posibilitando lograr las metas marcadas. Según el estudio citado con anterioridad los profesionales de enfermería expresan que en su entorno de trabajo el estilo de comunicación más utilizado es el informal, basado en el llamado “boca a boca”, lo que en muchas ocasiones puede llevar a que afloren rumores y críticas, que son considerados barreras comunicativas dentro de una organización laboral. Para solucionarlo proponen hablar de los errores y problemas que puedan surgir de forma constructiva y abierta, realizar sesiones junto con los facultativos para establecer objetivos comunes y una total implicación por parte de los líderes del servicio y la organización a través de un poder ejercido de forma democrática y participativa. Precisamente marcar unos objetivos y/o metas en común son dos aspectos que distinguen a un equipo de un grupo. Además destacan la importancia de realizarlo mediante una comunicación horizontal estableciendo relaciones de confianza y respeto mutuo, ya que todos los miembros son igual de importantes en la atención integral al paciente. El personal de enfermería considera que el trabajo en equipo es indispensable no sólo para el desarrollo individual, sino también para el colectivo encaminado a un cuidado cualificado. Según un estudio realizado en el Hospital General Universitario Reina Sofía de Murcia entre los años 2011 y 2012 los enfermeros consideran que el principal obstáculo

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